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今年6月起，三一重工泵送事业部在全国各地展开轰轰烈烈的“完美交付”活动，数千台混凝土设备均以零缺陷、零故障的优异纪录交送至客户手中，同时三一重工还赠送一系列的交车增值服务，极大地提升了客户满意度和品牌美誉度。“将最完美的产品以最完美的形式交付给客户，并把它作为常态延续下去，这便是‘完美交付’的意义所在。”三一泵送营销公司总经理周万春向记者诠释道，“为了保证每次交付的完美进行，我们调集了多个部门参与其中，从上至下、从总部到代理商全员行动，收到了较好的效果。”
服务部：“完美交付”是标准
5月，三一重工总裁、泵送事业部董事长向文波率先提出“完美交付”的概念，他指出，要让客户在接到设备的第一天起就对三一的产品和服务留下美好而深刻的印象，要让参与交付的所有人员形成标准化的工作思维和品牌意识，努力打造精细化服务。
经过多次讨论，“完美交付”的标准被定义为“一个承诺”和“五项尊享”。“一个承诺”即承诺现场交给客户的设备零缺陷、零故障；“五项尊享”即一次保洁、一份平安（每台车悬挂平安符）、一个彩头（在每辆车头悬挂大红花）、一个礼包（包括一个产品模型和两套工服）、一份记忆（为客户与设备合影留念）。
物流部：“完美交付”是安全
为了确保及时交付、不耽误客户工期、不给公司和客户造成任何损失，物流部与IT部联合开发了GPS监控系统，能够全程监控每辆车的位置、速度及驾驶时间。三一物流司机每开车四小时必须强制休息，晚间11点后禁止开车，车辆速度必须控制在100公里/小时以内，如违反以上三项规定，车辆都会自动报警，提醒司机严格遵守，如司机继续违规，则会被处罚。同时，物流公司每周都会组织司机召开安全培训会，提升大家的安全意识。
代理商：“完美交付”是品质
李利兴是三一代理商重庆国彬的一名服务工程师，他向记者讲述了自己预检每台设备的流程：“首先是外观检查，包括有无油漆刮损，有无漏油现象，螺母是否松动等等；然后检查随车工具、资料是否齐全，设备型号、编码是否一致；最后是对设备主要参数、工况、动作的检查，确保正常，无异响。”李利兴还说，“如果是泵车产品的预验收,就还要多加一道程序，必须加水试打15分钟以上，冬季至少30分钟以上，同时详细记录各种运行参数。”经过一系列预检程序后，无任何问题的产品将被送去清洁随后交付客户。
市场部：“完美交付”是尊荣
6月18日，湖南浏阳客户老罗一大早便组织工人把搅拌站的前坪打扫得干干净净，还准备了十挂鞭炮。因为在这里将要举办一场三一设备的“完美交付”仪式，他不仅自己盛装出席，还特意叫来了妻子和女儿。
上午9点18分，十辆开着双闪灯的三一搅拌车排成一列，缓缓驶入工地大门，红色的背景墙、车头的大红花、满地的红鞭炮，构成了一幅红彤彤的喜庆画卷，整齐、清洁的三一搅拌车队在这幅画卷的印衬下显得格外夺目。舞台上，三一代表将象征设备的金钥匙以及大礼包交到老罗手中，在场的人纷纷拿出手机抢拍这难得一见的场景。“就像娶了个漂亮的媳妇进家门，觉得特有面子！”老罗激动的心情溢于言表。
这场“完美交付”仪式是三一泵送市场部联合湖南代理商为客户举办的，为的是给全国的代理商市场部树立活动标杆。市场部部长蒋冰告诉记者：“仪式是对客户的一种尊重，就像结婚办婚礼，过生日办寿宴一样，它会带给客户无限的尊荣，这也是三一用心做服务的一种表现。”
文 / 杨翠
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