顾客来买家具其实并不是一件快乐的事，
他是很痛苦的。
为什么呢？
因为那么多牌子的家具，
那么眼花缭乱。
如果不是家里装修或搬家缺家具的话，
我想没有人愿意来逛家具城。
所以导购人员一定先要有这样的心态，
我是帮助顾客解决痛苦的。
销售的最高境界就是“为人民服务”
如何快速建立信任
一、会看
⑴看起来像这个行业的专家。
⑵看起来非常有亲和力（注意基本的商业礼仪）。
⑶看起来有很多人相信你（顾客见证：顾客来信、名单、留言）
⑷看起来品牌真的不错（报刊杂志、专业媒体）
⑸看起来产品质量非常好（荣誉证书）
二、会听
有效聆听十大技巧
①态度诚恳，用心聆听。
②站∕坐在顾客的左边记笔记。
（在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到）
③眼神注视对方鼻尖和前额。
④不打断，不打岔（在顾客说话时尽量不要中途打断）
⑤不要发出声音（只点头、微笑便可）
⑥重新确认（在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单）
⑦不明白追问（聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问）
⑧不要组织语言（不要在心里去想着如何反问和抢答）
⑨停顿３～５秒（在开始说话时，略停顿３～５秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。）
⑩点头微笑（在谈话过程中，不停地点头微笑）
三、会说
赞美
（是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法）
①真诚发自内心。
②闪光点（赞美顾客闪光点）
③具体（不能大范围，要具体到一点）
④间接（间接赞美效果会更大）
⑤第三者（通过赞美小孩、衣服等）
⑥及时
经典语句：
您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽
您真的很与众不同；我很佩服您
；我很欣赏您（上级对下级）
赞美中有效的模仿会加强信任
因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。