3月15日，身着红色马甲的“水宝宝”服务队队员在城南公园现场正式与市民见面了。
让用户的报修得到及时处理，是成立“水宝宝”服务队的初衷。过去，“三来”处理人员分为城内、城外2个班组，市区区域大，有时碰到堵车等情况，到达现场时间较长。原来规定“三来”处理是在24小时内完成，因此公司改革了“三来”处理流程，不让用户多等。
3月初，公司计量管理所原“三来”处理班和拆装班的24人全部编入服务队，分成6个小队，负责8963333任务处理、周期表拆换及临时性任务。每天从上午9时到晚上8时开展工作，当天任务当天完成。8963333呼叫中心派发任务后，服务队员在接单30分钟内必须联系用户，2小时内赶到工作现场。要求工作按技术规程执行，态度热情周到。如遇特殊情况当天不能处理，必须告知用户说明情况。
要求高了，制度严了，队员们感到责任在肩，自己的一言一行代表着公司的形象，工作必须精益求精，必须想用户之所想，急用户之所急。队伍成立以来，冒雨为用户更换阀门、忍饥挨饿连轴转维修接头的情况每天发生，队员们用实际行动践行着“以客户为中心，诚心、用心、专业、专注”的服务宗旨。3月份试运行以来，“水宝宝”服务队已多次收到用户送来的锦旗以及电话表扬。
今后，"水宝宝"服务队还将组织队员们持续开展服务礼仪、文明用语的培训，让服务更加暖心。
