5月14日13时，市自来水公司24小时客服热线8963333接到红旗路附近一门面用户的报修电话，客服人员随即将任务录进工单系统。13时30分许，王雄球等几位维修人员赶到现场，对无法关紧的表前阀进行了处理。该用户对市自来水公司报修接处的效率表示满意。
这几名维修人员来自市自来水公司今年3月新成立的“水宝宝”服务队。这支队伍专门处理8963333接到的市民有关用水、表务等方面的问题，并推出了“30分钟响应，2小时内到达现场”“当天事当天毕”等特色服务。成立这支队伍的初衷，就是为了能快速解决市民的用水问题。过去因为城区大、队伍少，因此响应时间较长。今年3月，经过酝酿，市自来水公司整合计量部门人员，划分服务区域，使用手机工单系统，加快接单效率，缩短市民等待时间。成立两个月来，“水宝宝”服务队严守承诺，为市民维修解决用水问题1700余起，受到了市民的肯定。
本月14日，“水宝宝”服务队搬入新的办公场地，重装出发为市民提供更加优质的服务。
转自《邵阳日报》（记者 朱杰 通讯员 肖佳）