12月7日，家住大祥区敏州西路的姜先生将一面印有“尽职尽责，高尚品德”字样的锦旗送到了市自来水公司客服中心，对该公司“水管家”及时帮其安装水表的优质高效服务表示感谢。
近年来，市自来水公司将优化营商环境作为工作重点，对标先进、细化措施、刀刃向内、自我加压，按照让“数据多跑腿，客户零跑腿”的工作思路，组织设计、安装、营销等部门重新梳理内部工作流程，以推动各项服务提质增效。该公司在2021年推出“四减措施”的基础上，又于2022年实施“四零服务”，将用水报装压缩至2个环节，即报装受理，安装通水。
为确保各项服务落地落细，该公司成立了“水管家”“水工匠”两支专业服务队伍，专职负责获得用水安装和服务工作。用户只需通过窗口、网上营业厅或者热线提出用水申请，随即由水管家提供预约上门、资料代交、协调督促、全流程跟踪等“一站式”服务，让用户省心、省时、省钱。“水工匠”则是一支具备设计、安装能力的专业队伍。在接到用水安装任务工单时，他们第一时间赶到现场拟定供水方案，并尽快组织施工。在两支队伍的配合下，用户通水时间大幅压缩，从原来的一个月降至平均不超过3天。从提交申请到通水，最快一次仅用2小时。
2021年至今，“水管家”共接待用户2000余次，“水工匠”完成安装870处，为企业和市民用户节约用水成本1000多万元。这种优质、高效的“管家式”供水服务不仅得到用户点赞，也助力我市营商环境不断优化。
（上图为部分用户送来的锦旗）
（转自：云邵阳 全媒体记者 易蓝 ）
