“您好，请问需要办理什么业务？”“我们公司想接通用水，要办哪些手续？”6月8日下午，为落实省市“走流程、解难题、优服务”行动要求，市自来水公司副经理、总工程师周超理和客服中心主任唐海波走进邵阳市政务服务中心，体验用户办事感受，检验窗口业务受理效率。
在自来水办事窗口，周超理以用户的身份进行了用水报装业务流程体验。窗口人员认真耐心回答了他的咨询，为他介绍5月份公司新实施的“四零”服务措施。在确认此次报装符合“四零”服务范围后，窗口人员登记了用户信息，并请他填写了承诺书，从而完成了全部窗口业务的办理，整个过程不到3分钟。“您好，您的业务已受理完成。我们的‘水管家’将很快与您联系，开展后续的通水工作，请您留意接听电话……”窗口人员温馨提示道。
随后，周超理又以工作人员的身份在窗口接待了一位用户，在向用户说明用水报装的服务流程后，快速完成了受理业务、解答咨询、填写资料等环节。
为进一步优化办事流程、提高工作效率，持续优化营商环境，市自来水公司将对业务办理过程中发现的“堵点”“痛点”问题进行排查改进，不断提升企业及群众的满意度和获得感。
转自：云邵阳 记者：易蓝
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