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【企业风采】优秀药店员工的必备技能分享

【企业风采】优秀药店员工的必备技能分享 集药方舟
2020-08-07
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导读:员工是一家药店发展、壮大的根本,一家药店的成功自然也离不开优秀员工的支持,那么如何才能成为一名优秀的药店员工呢?下面与大家分享优秀药店员工必备的四种技能。





员工是一家药店发展、壮大的根本,一家药店的成功自然也离不开优秀员工的支持,那么如何才能成为一名优秀的药店员工呢?下面与大家分享优秀药店员工必备的四种技能。






基本药学知识





将基本的药品功能主治/适应症、用法用量抄写下来,固然是一种学习方法,但门店的带教老师或者店长的跟踪更加重要。具体可以这么来做:

❶ 规定每天的药品学习任务,并每天提问,提问可以是当天的学习内容,也可以是以前的学习内容。
 
❷商品的位置必需熟悉。每天进行快速拿药练习,巩固新店员对于商品的位置熟悉程度。
 
❸ 基本的医药学知识。一定要了解常见病的辩证和用药,如中医将感冒分为风热、风寒、胃肠、体虚感冒,咳嗽分为风热、风寒、肺虚、风咳,将常见病的分类和症状分清,并能够正确联合用药。这些基本的医药学知识也需要反复的记忆及提问。




揣摩消费者心理





由于人群的差异,药店营业员每天面对各种各样的顾客,这时候要懂得察言观色,运用一定的社交能力拉近与顾客之间的距离。药店营业员可以根据不同顾客的性格、心情来针对性地采取不同的交流方式。特别是某些购药行为异常的顾客,对于这种特殊的顾客不能硬碰硬,避免与其发生冲突,要采取圆滑的方式让顾客正视错误,使自己得到尊重。这样既不损害客情关系,又能够让顾客痛快地将药买走。




良好的服务态度





很多时候药店在卖药同时也是在卖服务,优质的服务能够帮助每一笔销售的促成,并能为药店拉来更多的“回头客 ”。因此药店员工一定要提高自己的服务意识,时刻保持“顾客是上帝 ”的服务心态,不管自己的心情怎么样,不能把私人的情绪带到工作上来,要学会调整自己的心态,以一个积极、热情的笑容来对待顾客,为顾客提供优质的服务。这样才能够提高药店的销量,业绩蒸蒸日上。




持久的竞争意识






药品零售行业竞争的加剧已是不争的事实。我们常常会看到,一条不长的街道上,可能林立着大大小小多家药店。一个药店如果没有自己的核心竞争力,就很容易被残酷地淘汰出局。这就要求药店员工必须树立持久的忧患意识和竞争意识,特别是要找准阻碍药店发展的症结和自身存在的问题,及时解决,扬长避短。同时,还必须清醒地认识到,人才竞争、岗位竞争、管理竞争、客源竞争、效益竞争是无处不在的,只有树立高度的竞争意识和进取意识,才能不断进步。









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