【企业风采】国医馆孙店长的干货分享

孙店长表示，我们干的就是“专业+技术+体力的活儿。”来购物的顾客期望得到的是一个自然、温馨、舒适的购物环境，其实也就是另一个“家”。围绕三个环境因素，结合本身品牌定位及消费群体，塑造好的购物环境和体验是重要因素。

大到货架陈列的调整，小到撕掉过期的海报，孙店长都带领店员们亲力亲为。她还努力学习绑花样气球，书写漂亮的宣传海报和看板，为药店制造良好的气氛，凭借着吃得苦、耐得烦的干劲，门店有了种瞬间“高大上”的感觉，得到顾客的一致好评。

孙店长表示最快乐的事是国医馆的不断壮大，药店销售业绩每年能稳步提高，团队积极、阳光、快乐、工作不断有创新和进步。对于团队的培养，孙店长也有独到的见解。

孙店长认为要经营好一家药店甚至一个企业，首先要尊重和善待每一位员工和客户，以员工为根本，以客户为中心；关注员工成长，创造客户价值，“公司所有活动是否以客户作为出发点？是否能满足客户需求？”，这是衡量一家药房是否以客户为中心和价值创造能力的关键标准。

孙店长会定期组织员工培训，培训内容系统、全面，覆盖了药店所有品类和所有系统疾病，包括保健品销售、中医中药等等都有，持续提升药店人员的综合能力；并力求课程通俗易懂、店员喜欢听，并且一听就懂，一学就会。

为了更好地服务顾客，孙店长在药店运营的各个环节都花费了很多心思。就拿“缺货登记”来说，顾客想购买同样的药品，如果药店没有货，这位顾客就有可能转身就走。

但是孙店长设立了“缺货登记”，让顾客将所需药品的品名、规格、剂型、生产企业与顾客的姓名和联系方式进行登记。

并同公司的采购部门联系，对顾客所需的药品进行采购。药品配送到门店后，药店人第一时间通知顾客。这样，不仅为顾客解决了缺药的问题，还让顾客就成为了药店的铁杆粉丝。

正是因为一位位像孙店长一样，以店为家，用心服务每一位顾客的药店人的存在，国医馆才能在短短的几年内迅速发展成为一个值得信赖的品牌，收获越来越多顾客的青睐。在加入集药方舟后国医馆更是如虎添翼，相信在不久的将来一定可以成为覆盖全国的知名品牌。