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【企业风采】做好会员管理,这些信息不能少

【企业风采】做好会员管理,这些信息不能少 集药方舟
2020-09-17
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导读:现在几乎每家药店都会引导顾客办理会员卡,但是很多情况下,药店办的会员卡越来越多,会员在数量上逐步增加,却一直在登记簿里沉睡对销量没有任何帮助,这是因为很多药店并没有做好会员管理。



现在几乎每家药店都会引导顾客办理会员卡,但是很多情况下,药店办的会员卡越来越多,会员在数量上逐步增加,却一直在登记簿里沉睡对销量没有任何帮助,这是因为很多药店并没有做好会员管理。




一、会员信息整理

在大数据时代,掌握数据,就掌握了许许多多的重要信息,而会员登记的数据信息当中就蕴含着许许多多的重要信息,这些信息对于做好会员管理起着关键性的作用,因此会员管理的第一步就是分析会员信息。

药店会员的常用信息包括:会员基础信息部分、会员健康信息、会员用药信息等。

会员基础信息包含:姓名、出生年月日(或身份证号)、性别、家庭住址、职业、手机号码等各种信息。

会员健康信息,则包括会员的身体健康状况和各项诊疗信息,但普通的药店只能获得一些简单的健康参数如身高体重等,或通过购买的药品信息了解到得简单的一些疾病病种信息,如果想获得会员完整、详细的诊疗信息则需要对接第三方平台来实现,如集药方舟汇聚医药流通的各个环节,包括线上问诊、远程审方等功能,可以更系统、全面的获得相关的诊疗信息。

会员用药信息,会员的用药信息是与药店关系最紧密的信息,也是最能挖掘出会员价值的信息。其中会员个人的用药禁忌、购买频率、药品档次等都是可以深入挖掘的信息。



二、会员分类

角度的会员细分是实现“一对一”营销的基础。一般可以按照消费额、消费频次、品牌偏好等因素进行分类。还可以按照会员的年龄、性别、收入等信息进行有效分类或是根据会员消费金额,忠诚度分类,总之根据不同的需要可以将会员信息进行多维度的分类,以满足不同营销手段的需求,针对不同群体分类的老会员,可以推送定制化的产品信息、促销信息、活动邀请等。 


三、会员信息的留存

药店对于会员的基本信息一定要做好保密工作,这样会员才愿意将会员资料留下,很多会员不愿意留下详细的资料就是担心自己的信息外泄,会给自己带来不良影响。会员基本档案建立时一开始会员可能会只留下简单的信息,药店在后续的跟进与服务中通过优秀完善的服务会让会员信赖药店,这样才能完善其他的基本信息,才能将会员服务做到位。会员的基本信息发生变化时一定要及时更新,未能及时更新而出现信息脱节后,会导致会员跟进工作效率低甚至无效。

会员买药积分兑换奖品时,奖品的质量要对应其价值,要让会员觉得药店值得信任,如果礼品价值与积分差距悬殊,会员就会感到失望,降低信任值。



四、慢病管理——精准的会员营销

集药方舟搭载的会员管理工具,可以让会员管理变得更加轻松、便捷,会员信息的登记管理也会变得更加易于操作,且相对于人工的方式要求会员登记信息,通过软件让会员主动填写信息,可以更加高效、准确地完成会员信息的收集。 





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