作为易宝堂连锁药店工作人员的优秀代表，刘店长身上有许多优秀特质。她大力开发所负责门店的空白品种，只要顾客有需求，她都会用心一一记录，想办法找到货源，满足顾客需求，同时也能够虚心接受同事给予的建议。
刘店长表示，药店的员工不仅能积极配合她的工作，而且也是她学习的榜样，“在他们身上总有我学不完的东西，从门店销售到门店管理，再到如何做人，从他们身上学到了很多。”
看似简单是药店工作，其实需要工作人员处处留心。不够细心、专业的人是无法胜任药店工作的。要成为一名合格的药店员工，需要有非常良好的社交能力，毫无障碍的沟通技巧，对各类药品熟知的专业知识，对于商品的销售技巧，面对顾客耐心聆听的能力，以及描述问题时的表达能力，这些并非一朝一日能够能练就的。
刘店长告诉我们：“每一位顾客的基本需求就是治好他的病。我们首先要做的就是分清顾客属于什么类型的疾病，要找到哪些品类的商品。比如这个病人感冒，从中成药的角度分析，最小的分类单位就是风热感冒、风寒感冒、暑湿感冒等等，而西药通常归类为化学类感冒药、解热镇痛类等等，这些只是我们考虑的第一步。”
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