苹果公司已经确认，将为部分存在意外关机问题的iPhone 6s更换电池。
11月21日，苹果公司发布声明称，有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。如果此前因为此问题进行过付费维修（需是官方授权客服），可以联系苹果退款。
苹果称，如果用户遇到了这个问题，请前往一家Apple Store零售店或Apple授权服务提供商。技术人员会检查用户设备的序列号，以确认该设备是否符合免费更换电池的条件。
苹果的声明中，未披露部分iPhone 6s意外关机的原因，也未提及对于iPhone 6相关问题的处理意见。
此前的11月15日，中国消费者协会陆续接到消费者反映，自己使用的iPhone 6和iPhone 6s系列手机在仍有50%-60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。
11月16日，上海市消保委也透露，目前已受理多起相关投诉。对此，上海市消保委敦促苹果公司以最快且最便捷的方式查明问题原因，解决消费者诉求。上海市消保委也将继续关注此事的后续处理情况。
武汉理工大学教授、新能源汽车检测与控制研究所所长谢长君接受澎湃新闻记者采访时称，像苹果手机这种情况比较复杂，可能是苹果操作系统软件与电池融合的问题，软件判断电池没电才会自动关机。
此后，苹果公司宣布，公司已从小部分iPhone 6s用户的反馈中获悉他们遇到了意外关机的情况。"我们正与这些顾客取得联系以获取更多信息。"11月16日晚间，苹果中国还称，已经向苹果总部反映此事，但目前未诊断出事故原因所在，因此并不确定通过更换电池就可以解决问题。
根据外媒AppleInsider的最新报道称，他们获得熟悉此次调查的线人消息称，苹果的初步调查结果显示，iPhone 6和iPhone 6s系列自动关机是因为使用了质量很差的第三方电源适配器，质量较差的电源适配器时间长了会伤害手机充电芯片，结果会导致电池不能向iOS提供准确的数据。目前，检测出问题的iPhone都使用了非苹果官方的电源适配器。
如何查看序列号？
打开手机上的"设置——通用——关于本机"就可以查到序列号。此外，卡槽上也显示序列号的。
如何通过序列号查看手机生产日期？
序列号的第四位代表生产年份，用 20 个字母表示(26 个字母中除去 A、B、E、I、O 和 U)，注意是以每半年一进位。其中，M 代表 2014 年上半年，N 代表 2014 年下半年，P 代表 2015 年上半年，Q 代表 2015 年下半年，以此类推。
序列号的第五位是用数字(即 1 到 9，除去 0)和字母(26 个字母中除去 A、B、E、I、O、U、S 和 Z)来表示的，共 27 个，代表周数，从 1 开始，数完数字数字母，每半年一循环。比如 N1 和 N9 这两个序列号分别代表 2014 年下半年第一周和第九周生产。需要注意的是，1 到 9 分别代表第 1 到第 9 周，接下来就是 C，代表第 10 周，以此类推。