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编者按
至今，中国已连续13年保持非洲最大贸易伙伴国地位。2021年，中非双边贸易总额已突破2500亿美元大关。构建全方位、立体化、多层次的中非经贸合作格局，推动中非共建“一带一路”高质量发展是大势所趋。时下，中非合作迎来前所未有的“黄金时代”，一大批中非双边企业家也开始广为人知。湖南省中非经贸合作促进研究会特策划《非洲企业家说非洲》栏目，通过对中非企业家深度访谈，立足湖南、辐射全国，面向非洲，总结过去、描绘未来。
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第四期采访嘉宾：杨涛
Kilimall名字灵感来源于非洲第一高峰乞力马扎罗山，抱着成为非洲领先线上购物商城的决心，Kilimall创始人、CEO杨涛把公司命名为Kilimall。2014年Kilimall在肯尼亚创立，希望成为非洲数字商业的使能者，在云上帮助非洲大陆之间形成数字经济小循环，同时推动非洲和中国数字经济大循环。经过8年的发展，目前Kilimall已经成为东非电商类排名第一的App。
Kilimall杨涛：
走向非洲市场最大的障碍可能是“人才”
您提到中国企业想把自己的产品卖到非洲去，有一些困难，您认为这些困难主要表现在什么方面？您认为我们如何将这些困难转化为今后发展中的机遇？
中国企业走向非洲市场，在产品、资本、技术等方面具有压倒性的优势，同时非洲市场也非常需要中国产品，这也是中非贸易量在逐年增长的原因之一。
但就单个企业来讲，走向非洲市场最大的障碍可能是“人才”。派遣去开拓非洲市场的员工，要具备搭建经营平台的能力，了解当地工商、税务、法务等政策，其次要有搭建商业基础设施的能力，比如说仓储、物流、售后、配送等，第三还能做好非洲市场营销，能够开发客户，甚至还要参与一些公关工作，这对人才的挑战是非常大的。
目前我们中国在对外经营人才储备方面，是满足不了当今企业需求的。我认为我们需要调整思路，要重用非洲员工，这个员工的资源池是取之不尽，用之不竭的，但这同时对我们中国企业自身提出了更高的要求，需要我们具备管理非洲员工的能力，需要我们练好内功。
我们也采访过非洲的中资企业，他们也想利用好非洲的本地员工，但普遍反映非洲员工管理和中国员工管理还是存在差异，您管理非洲员工的心得可以和我们分享吗？
可以简单分为“道”和“术”两个层面。
“道”的层面，首先要发自内心地尊重非洲员工，你是否真心尊重，非洲员工是能感受到的；第二是要有“共赢”的心态，就是你确实在为他创造价值，不仅仅是为他个人创造价值，还要为他的社区和国家创造价值，那么非洲员工会感受到企业的价值观，不只是墙上写的一张纸、一句话，非洲员工也有自己的爱国情怀，所以我们绝不能做危害当地国家和社区的事情，尽量提高合规性，让员工从内心拥护、爱护公司。
“术”的层面，我认为是向欧美学习管理，我们中国文化有特别多优秀的地方，但是我们可能没办法直接生搬硬套，需要结合欧美的一些管理思想、管理方法、管理术语。以术语为例，我们中国很多管理方法，是从欧美翻译过来的，首先是英文翻译成中文，然后我们到非洲去，又把中文再翻译成英文，经过两次翻译后，非洲人可能不理解这样的中式英语词汇，很多非洲员工，尤其是经过良好教育的非洲员工，就会认为我们派遣的中方员工专业度不够，内心并不服气中方员工的管理。我讲学习欧美管理方法，我们要去直接学习欧美原版的管理书籍，因为非洲之前是欧美殖民地，他们对西方文化、语言的兼容度是更高的。
如果在“道”和“术”的层面都能够满足非洲人内心的需求，那么他将更加忠诚地为我们提供服务。
新冠肺炎疫情出现以来，国际贸易受到了一定的影响，但是Kilimall的本土电商交易却实现了逆势增长，这一点您是怎么做到的？
首先要感谢我的员工。在2020年新冠肺炎疫情爆发的时候，我们的非洲员工和驻非员工其实都面临一些选择，在很多在非中国人选择回国的环境下，我们很多驻非年轻员工自愿选择坚守。当时留下的中国员工和非洲员工一起在仓库封闭式运作了半年多，生活很艰苦，但是我们坚持了下来。
在让公司业务持续运营地同时，我们也为非洲的抗疫作出了的贡献，当时中非之间的航线中断了，我们承包了南航每周往返的航班，持续了大概两、三个月，早期是把非洲的防疫物资运到中国来，支持中国抗疫，后来是把中国的防疫物资运到非洲去，支持当地抗疫。
同时我们也在非洲封闭期间推出了新的产品，比如食材、食物等，支持非洲消费者在家封闭期间能够正常生活。
另外在线下销售已基本停滞的情况下，我们也帮助在非中国企业积极开展线上销售。当时有一些商家的工厂刚刚建好就碰上疫情，但是通过我们的渠道顺利打开了销路。
很多品牌进驻非洲的首发渠道都会选择Kilimall，在非洲市场的品牌营销方面Kilimall有什么不同以往的手段或渠道？同时你们在非洲有很强大的仓储物流的系统，关于海外仓建设您有什么心得？
关于营销方面，我们强调从客户中来，到客户中去，从非洲的消费者出发，我们没有办法把老干妈卖给非洲消费者，因为他们不吃老干妈，我们一定要挑当地人可能会喜欢的商品；其次，也是要借助非洲本地员工的营销能力，让他们来找商品的亮点，写商品描述，拍商品视频，来推广这些好的商品。
关于海外仓方面，在非洲建立一个能够一天处理上万订单的海外仓难度非常大，我们经历了很多困难，第一是员工的内盗，第二是外部的盗窃、抢劫，第三是保险。我们有一年是花费重金买了一个保险，结果仓库被盗之后找保险公司去理赔，保险公司自己倒闭了。
另外成本也很高，因为中国企业在非洲运营海外仓，要投入1-2个中国员工，这两个中国员工的人力成本是比较高的。有一个好消息是我们计划把我们的仓库开放，以前是只对入驻的商家开放，现在计划从第四季度开始，所有的中国企业都能够用我们的仓库，类似“云仓”，我们可以提供一个数字化的平台，企业能够随时监控、查看和调用他的库存，以及指定库存的运输位置，我相信这能够极大的降低成本和提高效率，并能让非洲客户的体验更好，因为现在绝大部分中国商家的仓库都是非洲客户要自己去仓库提货，而不能送货上门，我们恰好能提供送上门服务。
来源：湖南省中非经贸合作促进研究会
审核：彭梦龄 朱婷劼
编辑：丁洵
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2020年11月，湖南省中非经贸合作研究会正式成立。自成立以来，研究会按照“政府引导，市场运作”的原则，向政府和企业提供资政建言，为企业提供全方位、全过程的专业服务，探索地方对非经贸合作的新路径、新模式，形成一批示范项目和案例方案，为打造地方对非合作新高地、推动中非合作高质量发展做出新贡献。