应中国物业管理协会邀请，世纪金源生活服务集团将组织“源公益物业集市”的经验与思考，撰写成文章《用“烟火气”来抚慰“人心”》，发表在中国物业管理协会官方公众号“中国物业管理”上。为增进分享，特转载至此：
“人间烟火气，最抚凡人心”。近期，因国家总理李克强提到“地摊经济”、“小店经济”是人间的烟火、中国的生机，这无疑让地摊经济着实火了一把。从中央到地方开始出台一系列政策对其进行放开与大力支持。
自3月15日，成都市明确允许临时占道经营摆摊设点以来，短短2个月时间就增加了10万就业岗位。并且一季度GDP反超最强地级市苏州，达到全国排名第六位，为其他城市拉动经济可持续增长提供了有益启发。在各地纷纷效仿，给予一定程度扶持的情况下，不同行业、企业也从中嗅出商机，想在其中分到一杯羹。
物业管理行业以其独特的背景及强大的社群支持，在恢复经济发展、给城市增添烟火气的地摊经济中又该扮演什么角色呢？是否又能将此作为提升品质附加值的一次发展契机呢？这无疑是需要物业服务企业思考的相关问题。
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物业服务企业是否该参与“地摊经济”？
地摊经济其实并不算是陌生的概念。早晚市，承包了很多人的记忆。随着国家政策导向以及城市整体发展规划与管理，地摊经济逐渐从“地上”转为“地下”。尤其今年受到疫情的影响，实体经济受到前所未有的冲击，此时想要恢复经济发展、满足百姓需求，不是做好疫情控制那么简单。首先要恢复的是“人心”。
允许摆摊设点，恰好可以抚慰人们在长期封闭环境下对安全、卫生、经济所产生的不信任感，即利用“烟火气”来抚慰“人心”。此外，又可为商业发展创造机会和场景。逛地摊、摆地摊，人气旺了，基础小微实体经济也就发展起来了。其独有的优势，在一定程度上可以满足消费者需求，缓解就业压力，拉动国家整体经济增长。
物业作为服务企业，产品即服务，从长期来看，追求长足发展，输出高品质服务并使企业本身的价值得到用户肯定尤为重要。物业服务企业参与“地摊经济”，与地摊经济利用“烟火气”抚慰“人心”不谋而合。回归服务本质，携手社会力量彰显物业的价值主张。在这方面，世纪金源生活服务集团就给物业服务企业带来了一个很好的案例，通过之前独创的“源公益”这个成熟的公益品牌，有效结合当下地摊经济开展形式，快速精准的为公益服务增添附加值，提升整体产品的美誉度及业主粘性。
一方面，疫情让社会各界对物业刷新认识，企业的社会意义得以彰显，用户信赖程度与其服务品质呈正比趋势。现阶段，推动地摊活动，以全新社会身份和视角与用户互动。促进两方亲密的同时，也为创新多元化服务探寻思路。
另一方面，开展“源公益物业集市”本质上存在“天然”的优势。企业与业主之间存在密切联系，掌握了丰富的社区资源，拥有强大的社群支持。而且性质更有利于物业集市的管理，其成熟、专业的服务团队，可以覆盖到集市场地、卫生等多个方面，解决摆摊设点造成的脏、乱、杂等问题。
物业服务如何将公益融入地摊经济？
地摊经济存在隐性风险，其拥有政策依赖性。集市的稳定性取决于政策摆幅，其易被政策变动影响。摆摊商贩基数过多，而人流基数单位小于摊位数量，则极易出现市场饱和。因此，物业企业不能简单参与地摊经济。
近年来我们正在演变成地方行政组织的管理助手。其明显作用体现在疫情过后，企业扁平化转型。地方行政组织释放部分基础工作，企业进而从商业公司向公益组织转型。世纪金源生活服务集团的“物业集市”，最大的不同就是借助“源公益”平台，整合品牌效应，将物业集市与公益行动联系、社会身份与公益体系联系、企业精神与公益精神联系。这是从公益服务角度开始的一次大胆尝试。
在品牌整体效应方面，“源公益”本就是世纪金源生活服务集团打造的一个公益品牌，倡导利用公益来传递幸福的温度。品牌体系有社区、社会、老年人、少年儿童四个维度，分为“社区公益行动”“社会公益行动”“敬老关爱行动”“童心关爱行动”几大体系。
通过建立社区公益服务日，搭建业主参与公益的平台，引导社区公益良性发展。将地摊经济引入“源公益”品牌体系，是对“源公益”原有体系的改进和完善，使公益活动和社区邻里结合更加紧密。业主粘性加大，品牌溢价大幅提升。
疫情过后，世纪金源生活服务集团借助“源公益”品牌开展助农活动，创新利用公益集市，积极引导农户进行线上、线下的方式进行销售，精准的把特色农产品对接给有需求的业主，帮助解决农产品滞销问题。
与此同时，施南古城项目通过联合周边资源，举办物业公益集市活动，为古城经济发展增添“烟火气”，给当地各类商户的发展及转型开拓了新思路。将地摊经济引入“源公益”品牌体系并进行融合，通过系列资源整合与品牌效应发散，不仅有助于企业服务升级，还可传递企业正能量。
现阶段“源公益”社区公益服务日活动目前已经处于成熟的发展状态，拥有大量群众基础和社群资源。因此，借助“源公益”举办公益集市，自然也就得到业主和社会各界的广泛认可。一定程度上，可以活跃社群消费，丰富业主业余生活，推动社区多种经营发展。所以无论从组织策划还是活动效果层面来讲，“源公益物业集市”都具有极大的可行性与必要性，可以将此作为一项长期性的社区活动来开展。
公益集市为物业管理服务提供了借鉴经验
如何发挥地摊经济优势，让企业能参与其中承担社会责任，还需企业更多的智慧。
在“源公益物业集市”上，由企业在指定的时间和地点为业主提供免费场地摊位，鼓励业主将家中闲置图书、玩具、自制手工艺品等物品进行摆摊售卖或置换，再由企业做好基础管理服务。这一过程中，企业可以利用自身优势，充分发挥资源整合作用及员工技能专长，在不耗费大量人力物力的前提下就能解决业主需求及问题，达到服务质量的优化，提升服务品质附加值。这一模式，也为整个物业管理行业打开了新的思路，提供了可以借鉴的经验。
物业服务企业的发展正处于新蓝海阶段，服务模式也趋于多元化，但基础永远是高品质的服务，只有当服务有了温度，城市才会更有温度，在开启幸福生活的路上才能不断超越自我。
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