地产行业正迎来数字化时代。
随着大数据、云计算、AI、物联网等技术的成熟，房地产企业开始在战略层面重新定义数字科技的价值。目前，融创的数字科技建设正在全面推进，并从客户体验、产品营造、管理提效、员工赋能四大维度展开，全周期穿透设计生产过程，全链条提升企业经营效率。
今天，融创线上业务推进部总经理尹靖，将带领我们开启一段奇妙的数字科技之旅。
房企转型应从哪些方面学习借鉴数字化领先行业的经验？
第一，是敏捷迭代。领先的数字化企业都具备了产品、流程、系统快速迭代的特点。房企本身项目周期比较长，可以在结合我们本身业务属性的前提下，考虑如何把快速迭代的特点引进来。
第二，数字化闭环。数字化的企业，会通过报表、数据支持决策，形成行动，跟踪效果，再调整决策，形成一个完整的闭环。在地产工作流程中实际也有很多小的闭环，我们在做数字化转型时，如何将一个个小的闭环贯穿在全流程里，是值得思考的。
第三，试错机制。互联网企业的试错成本是比较低的，但房企不大可能用实际的项目来试错，我们可以在数字化的虚拟空间中尽可能地多做尝试。
最后，项目协作。内部管理方面，系统不仅只支持不变的流程，更应当支持跨专业、跨阶段的协作，使项目中的不同角色都获得更大的协作空间。
Q2
目前，融创数字科技在客户体验方面做了哪些改善？
此前，地产行业的客户数字化体验可能仅限于营销层面，融创目前在做的是客户全生命周期服务，令企业与客户之间的关系比以往更加密切。
融创一直以来都坚持以客户为中心，线上业务推进部门会通过线上线下业务场景的融合，帮助客户了解到更全方位的产品信息，逐步实现从购买决策到入住前的服务、入住后的物业服务，甚至未来的换房出售等全周期体验。
Q3
可以和融创的业主和准业主们描绘一下，数字科技会给他们的家和未来生活带来怎样的变化？
一是智慧家居和智慧社区。智慧家居让私有空间更智能，智慧社区让公共空间更智能。例如和居住领域直接相关的搬家、装修、清洁、空气质量等，再远一点的社区团购、邻里社交等，都会带来新的体验。最伟大的科技，是让你感受不到科技的存在。
二是万物互联。如果人们相信元宇宙，未来能够在两个空间之间来回穿梭，那“家”就会成为两个空间的连接点。依赖于万物互联，从家空间到城市公共空间，人们可以感受到更大的便利。这其中就已经不仅仅是智能家居、智慧社区、智慧交通了。如何增进邻里关系，满足客户的社交需求，也在我们的考虑范围内。
Q4
与制造行业不同，建造行业的数字化其实面临着非常特别的挑战。能谈谈这些挑战以及融创的应对方法吗？
建造行业所面临的，其实是产品标准化和设计个性化之间的“矛盾”。同样的户型在建造过程中总难免有不同程度的调整，所以房地产产品的设计和建造数字化存在非常特别的挑战。它没有办法像汽车制造业，实现环节标准化和自动化数据统计，但我们可以从其他方向来优化产品设计与建造数字化。利用正向BIM、精装BIM平台，客研、营销等部门可以基于同一模型对产品的前后调整进行讨论。
Q5
数字科技为房地产企业管理提效带来的改变，具体体现在哪些方面？
最显著的变化，是建造变更成本的降低。通过数字科技的引入，实现建造变更成本80%以上的降低。
未来，数字科技使得从拿地到开盘的周期也存在继续缩短的空间。融创已经开始制定BIM相关管理和技术标准，试点项目模块拆分、搭建BIM协同平台，目前精装BIM推进迅速，可实现批量精装项目可视化设计，一键出图、出量、出模型，提升效率，打通设计与成本，支持后续集采及智慧建造，大幅缩短精装项目周期。
Q6
从员工角度看，数字化转型除了降低沟通成本之外，如何为员工赋能？
房地产行业的特点决定了团队需要高强度协作。比如一个项目总，他可能需要投发、成本、营销、工程等各个环节的数据，这些数据的提取途径和提取周期，会直接影响到他的决策周期。
我们希望数字化能站在不同员工的视角，将原有信息进行整合，打造一个让不同角色的员工都能看到所需要的全部信息、而不是互相“要”数据的系统。
Q7
拥抱数字科技，融创准备好了吗？
我认为融创是一家具有数字化转型必备要素的公司。首先，融创本身非常务实，我们会顺应趋势，但一切会有自己的逻辑。
其次，融创本身的基因是非常灵活的，这一点跟很多科技公司都有相似之处，比如倡导成长型思维（Growth mindset）。融创一直秉持持续学习的原则，敢于打破旧的传统。学习其他行业的经验，优化整合变成自己的优势，有了这两点，已经是一个非常好的基础。
