本刊讯（昆明世纪城物业公司人事行政部供稿）近日，在经过一个多月的试运行后，昆明世纪城物业公司24小时“呼叫中心”正式启动，承接公司主营业务物业服务的基本服务，包括投诉、报修、咨询与建议等，为业主建设一个更便捷、快速的全天候服务通道。
呼叫中心实现了对客户信息的管理，以及对客户报修、投诉、咨询、建议的处理，能够有效提高服务过程监管的透明度，提升工作人员及体系服务流程的专业性。下一阶段，公司还将在产业的指导下，完善呼叫中心的“维修服务”业务，实现呼入与呼出、服务与营销相结合的全方位呼叫中心。所有对客户电话的处理都会在系统中进行信息记录，进行数据统计，从而更好地实现服务改进和服务创新，实现业主、物业人员、系统平台三维一体的科学管理。