匠心淬炼，精益求精，世纪金源持续锻造卓越服务力

带领游客一站式解锁夏日新玩法，罗源湾滨海旅游文化公司策划“小丑奇遇记”主题活动，让游客在遛娃逛馆的体验之外，参与到“海洋大巡游、梦幻泡泡秀、智闯神秘海域、小丑投球赛”等惊喜不断的活动中，邂逅意想不到的夏日海洋之旅。

北城世纪城的小区内，设备房开放日暨品质观察员座谈会活动有序进行。在物业人员带领下，品质观察员与业主代表逐一参观供水、供电、消防、监控等设施设备，近距离感受服务品质。一位业主感慨地说：“以前总觉得物业工作很简单，今天亲眼看到，才知道背后有这么多复杂的工序和专业人员在默默付出，你们辛苦了！”

作为昆明世纪金源大饭店游泳馆的常客，周先生常对游泳馆的优质设施称赞有加，更被员工们贴心细致的服务所打动。为此他创作了一副书法字帖赠予酒店：“一流的设施，一流的服务，一流的水质，一流的环境，使我们游友宾至如归温馨快乐。”

用心打磨服务品质与服务能力，北京世纪金源购物中心组织广大商户开展“微笑服务提升”系列活动，从服务细节入手，为顾客提供细致周到服务，并召开表彰大会评选出“最美领位奖”、“零客诉模范服务奖”、“星级服务奖”等服务标杆，以榜样力量彰显服务水平与价值。

为助力商户营运水平能力，合肥北城世纪金源购物中心组织开展第一季度经营分析会及店长会，聘请专业讲师现场教学新媒体运营，拓宽商户线上运营思路，灵活使用各类新媒体平台与小程序工具，从而有效提升店铺运营效率。

聚焦服务能力精进，福州闽江世纪金源会展中心大饭店组织开展多场跨部门岗位技能培训。聚焦客房服务、餐饮会议与宴会服务等能力提升，在资深导师的现场教学下，各部门同事轮番进行铺床、专业摆台、会议礼仪等技能训练，将标准化服务内化为娴熟的操作技能，持续提升服务品质。

为提升酒店餐饮服务技能水平，合肥北城世纪金源大饭店组织开展餐饮服务专题培训。宴会厅内，餐饮经理系统讲解整体流程，总经理针对业务进行手把手教学，指导各部门员工全面提升翻台、摆台、酒水服务等能力，力求将专业高效融入服务细节之中，为宾客带来更加温馨舒适的就餐体验。

以提升全员服务意识与能力为核心，重庆君豪大饭店从针对性、实用性出发，每月面向全体员工开展干部公开课，对安全生产、服务礼仪提升、餐饮服务规范、VIP接待等开展细化培训，有力提升服务水平；同时，各部门展开多轮服务礼仪、SOP技能专题培训，持续锻造优质对客服务力。

为给游客带来更加专业放心的游玩体验，贵安新天地旅游文化公司，组织开展全方位技能技巧培训，通过“理论+实操”的方式，从游客接待到知识讲解，从服务礼仪规范到突发事件应急处理，以多情景模拟强化实战应用，提升全体员工服务意识与技能。

发扬工匠精神，磨砺技能淬炼服务能力，宁波世纪金源购物中心组织开展技能比武比赛，通过消防、工程、保洁三大类八小项比赛的多轮PK，相互切磋学习、汲取实战经验，加强商场物业人员整体技术水平，为顾客营造更加安全放心的购物环境。

在夏季汛期来临之际，罗源湾滨海新城物业组织开展防台防汛应急演练，物业人员通知小区业主做好安全防范，对小区路面、建筑等进行细致巡查，在地下车库入口堆叠沙袋，阻挡雨水倒灌，并及时组织开展雨后清扫及消杀工作，以专业高效的抢险和防护能力，筑牢汛期安全防线。

为筑牢生命财产安全防线，在全国安全生产月，集团旗下各产业各公司以安全为准绳，组织全员开展消防安全知识培训、灭火器材实操、应急疏散演练等专题培训活动。各部门分工明确、响应迅速，从火情报警、初期扑救、人员疏散、浓烟逃生到伤员转移、财产抢救等全流程进行实战化操练，为场所安全运营提供坚实保障。

为推动酒店管理与服务理念持续更新，酒店产业由总部牵头在北京区域、重庆区域组织开展管理团队系列赋能培训。聚焦领导力提升与团队协作优化，精心开展《领导力基础课程》与《DISC情景领导》两大核心课程，通过系统性培训、实战案例分析及互动式情景模拟，助力管理层显著增强管理技巧，提升管理与服务水平。

推动购物中心服务品质持续跃升，锻造团队商业洞察力，贵阳世纪金源购物中心召开专题战略研讨会，围绕“和光发展、效率提升、经营提升”专项工作进行小组探讨，对项目方案可行性进行集中讨论、分析，并紧扣经营管理效能提升形成落地方案，确保经营与服务品质双提升。

以提升服务品质为核心，闽江世纪城物业开展“赋能・精进・突破”管理能力提升训练营。通过项目现场巡查、生活服务实战演练、市场拓展模拟推演等专题培训，管理团队相互学习提升、汲取经验，以培训为锚点，持续精进，蓄势赋能，推动物业服务品质迈向新高度。

为助力物业团队提升综合实力，腾冲世纪城物业开展管理人员专题培训。学员们化身“思辨先锋”，通过集中学习、头脑风暴、模拟演练等多种形式，精准锚定增值服务项目形成落地方案，通过内训师培训与管理思维提升课程，强化部门协作能力，赋能团队实现管理能力跃迁。

以企业文化激发人才活力，锻造专业高效服务人才，昆明世纪城物业开展企业文化解码培训活动。通过快问快答、服务场景PK、智慧场景打卡、价值观拼图等多层次活动，对企业文化进行深入解码领悟，以此凝聚思维共识，形成更大团队合力。