如果一家企业，客户投诉率上升了55%，是好事呢还是坏事？
如果之后，客户满意度提升了45%，那么又是好事呢还是坏事？
这是发生在浙江一家装企业身上真实的故事。今天是‘3.15’消费者权益日后的第一天，关注企业诚信，维护客户权益，如同啄木鸟，挖除树上的虫子。企业也这样，唯有主动地勇敢地站了出来，亲手把‘虫子’挑出，才能在市场中获得信任，茁壮成长乃至基业长青。
企业围绕着‘以客户为中心’，有五个层面。
第一个层面
以客户的‘钱包’为中心
这样的企业，口口声声说为客户创造价值，双眼却紧紧地盯着客户的口袋。与客户看起来是称兄道弟，其实心里根本没有装着客户，心里只有订单和生意。如果对客户没有发自内心的尊重，又怎能奢求能够赢得对方的信任？
第二个层面
通过卓越产品，向客户表达敬意
这样的企业，扎根于所在的领域，严把品质、精益求精，将毕生乃至数代的心血都投注于为客户提供更优良的产品上。其产品不仅赢得了消费者的认可，同时获得行业乃至社会的承认。
第三个层面
为客户提供解决问题的方案
这样的企业，不仅为客户提供卓越的产品和服务，更切实地为他们解决问题。在为全球最尖端最前沿的客户需求提供最新最优的系列产品和解决方案的同时，更凭借着科研创新的成果，推动了社会的发展。
第四个层面
提供暖心的产品和服务
这样的企业提供能够触动人心的服务，让客户感动。在企业创办之初，便以人民利益为企业经营的出发点和归宿，发展过程中也始终伴随着国家和人民需要，总是能够在危难中挺身而出，积极承担社会责任，保护人民生命安全。
第五个层面
通过产品和服务，成就客户建设心灵品质
企业不仅通过产品和服务为客户解决问题，更提供了一种渠道，开启了一扇门，引领客户走向光明。在建立穿透人心的企业哲学的同时，通过多种方式，直达客户，彼此建立起了宽广而深厚的链接。
这第五个层面，才是真正以客户的权益为中心。
企业的本质是提供产品和服务以满足客户的需求。然而，心灵品质层面不同，对于满足客户需求的认识则大不相同。因此，谁能率先洞察客户的需求并采取办法，谁就能够与客户率先建立起心与心的链接，谁就能与客户的关系从‘薄薄的一张纸’变成厚厚的一本书。
心是事物发展的源泉，是美好生活的根本，是随处安乐的根源。祸福不是上天赐予，而是我们这颗无二无别的心，所衍生的千差万别的起心动念感召而来的。
唯有建设自己的心灵品质，才能利益自己乃至利益他人。唯有持续的明心净心，才能真正做到以‘以客户为中心’，才能与客户建立的深厚而长远的关系。
下面是明心净心五个要点：
明心的两个要点：
1.深深地明白和体证人生重大秘密：心中拥有无尽宝藏。
2.深深地明白和体证人生重大真理：行为作用与反作用。种瓜得瓜，种豆得豆，一分耕耘，一分收获，十分耕耘，十分收获。
净心的三个要点：
1.观照：随时观照自己的念头是净化心灵的基础。
2.反省：深刻反省不好的念头是净化心灵的关键。
3. 引导：主动引导自己产生更好的念头是净化心灵的根本。
突破瓶颈、实现成长，真诚地把客户装进自己的心里，才能真正地“以客户权益为中心”！
——阿明阳光总经理俞巨钵
2020年3月16日全员会发言
