知名电商被强制退市！消费者投诉：下单后不发货不退款- 大数跨境

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知名电商被强制退市！消费者投诉：下单后不发货不退款

浙江新闻

2024-07-24

近日，奢侈品电商寺库已被美国纳斯达克强制退市，不再在资本市场交易，被强制退市的原因是，截至2022年12月31日的财政年度的20-F表年度报告的准备工作已经拖延，无法在提交2022年20-F表之前准备并最终确定2023年20-F表。

寺库App截图。

作为曾经的“奢侈品电商第一股”，寺库曾是资本市场的宠儿，2017年上市时市值一度达到6.7亿美元，巅峰时期的市值达到7.7亿美元，在国内奢侈品电商市场占据25%的份额。退市的寺库，其网站和App目前仍然正常运转，并以大额优惠券吸引用户下单。但不少消费者反馈，虽然寺库App看起来一切正常，但真下单后，不仅不给发货也很难退款。

记者通过天眼查获悉，寺库所属企业为北京寺库商贸有限公司，成立于2009年4月，法定代表人为李日学，目前标注为失信被执行人、被执行人、限制高消费和股权冻结等风险信息。作为失信被执行人，全部未执行数量为120件，未履行比例为100%。作为被执行人，被执行总金额为2950.93万元。

天眼查截图。

9年间累计融资近40亿元

未按时提交年度财报被强制退市

公开资料显示，寺库是综合高端产品和服务线上平台，主要通过由网站、移动应用和线下体验中心组成的线上线下综合购物平台，为客户提供正品高端产品和生活方式服务，与淘宝、京东等巨头形成差异化竞争，其中奢侈品销售占据95%以上的比重，涵盖全球和国内3800多个品牌。在2011至2020年间，寺库共完成8轮融资，寺库完成数轮融资，累计融资额近40亿元人民币。2017年9月，号称“奢侈品电商第一股”寺库，在美国纳斯达克敲钟上市，共融资1.1亿美元。

2021年12月，因股价已经连续30个交易日低于1美元，寺库收到纳斯达克的首次退市警告；2023年11月，寺库对外通报，因未能按时提交2022年财务报告，公司于11月14日再次收到了纳斯达克发出的退市通知，并计划请求听证，以争取转机；最近一次收到退市警告则是在今年2月6日，实际上，寺库在资本市场上的交易自4月25日后便已停止。

截至目前，寺库仍未公布2022年和2023年度财报。其最后的财报数据停止在2022年上半年，公司在该报告期实现营收11.64亿元，同比减少23.72%；净亏损8.17亿元，亏损同比扩大19倍。其实，在2021年年初，寺库多家供应商就公开揭露其存在大规模的货款拖欠问题，被拖欠的货款少则几十万元，多则上千万元。这一负面消息迅速在市场上发酵，导致其股价急剧下滑。

北京寺库（SECOO）总部资料图。图源：视觉中国

网上数万条投诉

“不发货不退款”

此前记者实测国内多家二奢电商时亦发现，寺库App在寄卖收货协议中注明，“货品在寺库销售和保管期间产生轻微磨损、划痕、变形等损耗，寺库不负责赔偿”。南都记者尝试联系App客服深入了解，却一直未获客服回应。在“黑猫投诉”平台搜索寺库可发现有超2万条投诉，主要为“不发货”“不退款”“虚假发货”，有消费者的投诉已经超过一年多仍显示“处理中”。

然而，寺库App目前却仍在正常运营，主页显示的大促活动，周期为7月17日—7月26日，提供从200元到1300元不等的满减券。对此多位消费者认为，尽管存在众多受害者案例，这个平台却依旧运作，导致不知情的消费者继续在平台上消费。

遇到这样的情况

消费者该怎么办？

有律师认为，若平台知道无法进行发货还进行售卖，也无法按时为消费者退款的话，那么平台的行为就涉嫌消费欺诈，消费者有权按照《消费者权益保护法》追究平台欺诈销售的法律责任。但对于消费者来说，很难找到证据证明平台是否明知无法发货还进行售卖。