近日，浙江杭州
一名街道工作人员“卧底”
骑手圈2个月
发现原先一些服务
“并没有真正感动小哥”
引发网友关注
现在
街道有了更加务实的举措
4条小哥友好“服务街”落地
修车、吃饭、买药
小哥们都能享受专属折扣
网友：
从群众中来，到群众中去
这句话的含金量还在上升
视频中的街道工作人员名叫郑文星
来自杭州长河街道创业人才服务中心
他说↓↓
“以前街道里为快递外卖小哥提供便利服务的驿站不少，但部分服务使用率特别低，比方说驿站里的手机充电宝设备，租借率低，甚至连原来有的共享充电宝也因为租借率低撤走了，这件事对我的触动很大。”
郑文星意识到
街道之前为小哥们准备的一些服务
并没有真的服务到小哥
为了找到问题所在
他注册成为骑手
利用空余时间送外卖
“真正‘从业’后，
很多疑问就豁然开朗了，
比如充电宝使用率不高，
是因为小哥的车上基本都有
可以充电的USB接口；
热饭的微波炉一直闲置，
是因为用餐时间订单较多，
一般大家吃饭都在路上解决。”
经过2个多月的“卧底”调查
郑文星总结
让小哥们最烦心的事之一
就是电瓶车故障或没电
这不仅影响订单派送
也会影响个人业绩和收入
针对这个需求
目前，通过一系列沟通协调
4条小哥友好“服务街”落地
比如
街道与“服务街”里的四家电瓶车店沟通
小哥的车在维修的同时
可以请店家换一辆临时车
方便小哥继续送餐
车子修好后，小哥再回来取车
此外
还有十多家沿街商家
提供流动的药箱和各类优惠用餐服务
暖意，在一个个细节里体现
真感受，真务实
正如一位网友留言
有调查才有发言权
只有真正了解小哥的需求
才能提供更实在的服务
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编辑：王蓉蓉 视频编辑 董立林
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