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浙江新闻

2025-03-16

3月15日晚

央视“3·15”晚会播出后

多家企业被曝光

多地连夜通报

（此前报道）

今天，有相关企业再发声明

相关话题冲上热搜

↓↓↓

全额退款或补偿！

啄木鸟发布整改承诺书

3月16日下午，@啄木鸟家庭维修就今年315晚会报道的“无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者”等乱象，再发布整改承诺书，提出六点整改措施：

一、全面核查投诉订单，保障用户权益。

1.针对近期价格争议订单，平台将分阶段核查，首批处理平台维修保修期内投诉的订单，平台将主动联系用户进行无条件全额退款。用户也可通过平台售后热线 4006090020，或微信小程序“啄木鸟家庭维修”客服专线快捷办理退款事宜。

2.即日起，所有用户新下订单：用户对价格投诉存疑(工程师小病大修、无病乱修、收费金额与报价金额不一致、先维修后报价、未出示价格参考标准随意口头报价、维修中途加价、未修好强制收费等)平台将第一时间核实情况，情况属实的承诺 24小时内全额退款。

3.对于已过平台维修保修期订单，平台将设立专项核查机制，全面复核所有符合标准的订单，并进行相应的费用调整或补偿，确保每位用户的权益得到合理保障。

二、价格透明化改革，杜绝模糊收费。

三、加强维修工程师管理，杜绝话术误导。

四、服务流程全面透明，保障用户知情权。

五、工程师收入结构调整，杜绝“多修多赚”模式。

六、接受社会监督，保障整改彻底执行。

承诺书中表示，任何用户发现“先维修后报价”“强制收费”“夸大维修”等违规行为，均可举报，核实属实即奖励 1000元/次并保密举报人个人隐私。

此前，15日晚，啄木鸟发布道歉声明。

然而，对于啄木鸟的回应，一些网友显然并不买账。

16日凌晨，啄木鸟再回应被315晚会点名称，全体管理层决定：放弃公关。声明称，这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。

与辉同行紧急声明：

下架！赔偿！

3月16日，@与辉同行就今年315晚会报道的冷冻虾仁涉嫌违规问题发布声明。

声明称，与辉同行昨晚在第一时间下架了全部虾仁相关的商品，并展开了对此类商品的再次审核。

与辉同行称，在筛选商品时，均对商家进行了资质和检测审核。考虑到此次冷冻虾仁的相关报道，可能会影响消费者的消费体验，或让消费者感到担忧，与辉同行决定不论后期调查结果如何，都将对在与辉同行购买过“大岸浪花品牌”冷冻虾仁的消费者，先行按照“退一赔三”的金额进行售后服务。相关打款工作已经开始：预计在1-3个工作日内全部完成。