考生姓名：____________
考生部门：____________
考生岗位：____________
一．多选题：
1.药品退货的程序是（请按顺序给各选项排序）：D-C-A-B
A.收货员收货确认符合退货条件并置退货区待验；
B.验收合格的继续销售，不合格的作不合格品处理。
C.业务部门查询销售记录并填写退货申请表，交业务主管审批同意；
D.退货单位提交退货申请；
2.新增加客户如何办理手续：A-B-C-D-E-F
A.收集客户资质
B.首营客户系统申请
C.业务部门主管审批
D.质量管理部门审核资料合法性
E.质量负责人批准生效
F.相关资料存入合格客户档案
3.销售药品应收取的资质有：A、B、D、E、F
A.药品经营许可证
B.营业执照
C.组织机构代码证
D.GSP证书
E.采购委托书
F.被委托人身份证复印件
二、填空题：
1.药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应。
2.在药品追回和药品召回程序中，销售人员应通知并督促客户停止销售或使用相关药品；汇总客户拟退回（被召回）药品的的数量；协助物流部门退回药品；向客户做好药品追回和药品召回的解释工作。
3.根据《新版GSP规范》规定，本公司向购货单位提供的药品，应是购货单位的生产、经营范围或者医疗机构的诊疗范围所适宜选择的药品。
三、判断题
1.索取客户资质时，若某地校办或厂办卫生室无医疗机构执业资格证，则需提供卫生主管部门证明。（×）
正确提法：个别地区校办或厂办卫生室无医疗机构执业资格证时，需学校或工厂方面的证明及卫生主管部门证明。
2.售出药品若发生质量问题，确认质量问题后，将库存药品锁定并移入不合格库或退货库（区），停止销售。必要时报告当地药监局；对质量不合格药品进行销毁并记录。（√）
3.若经企业负责人同意，冷藏及冷冻药品随时可以退货。（×）
正确提法：冷藏及冷冻药品原则上不许退货，如发生退货购货单位必须提供温度控制说明文件和售出期间温度控制的相关数据。
四、问答题
1.销售员的职责有哪些？(按企业的实际回答)
答：销售人员的职责有：
1.认真学习法律法规及《药品经营质量管理规范》，在销售中遵守法律法规及《药品经营质量管理规范》；
2.协调公司与往来单位关系，在业务往来中维护公司形象；
3.如实介绍公司产品，不夸大宣传；
4.向客户提供本公司真实资料，有变更或资料即将时，主动将新的合法有效资料提供给客户；
5.协调并协助解决业务往来过程中出现的问题；
6.收集客户的有效资料并提供给质量管理部存档；
7.协助解决客户投诉，征询并收集客户意见，不断地改善服务水平；
8.业务经理交办的其他事项。
2.低温药品退货与一般药品退货有什么区别？
答：冷藏及冷冻药品的退货：原则上不许退货，如发生退货，与退货单位沟通退货方式及时间，要求退货单位必须提供温度控制说明文件（药品在对方仓库内储存温度证明）和售出期间温度控制的相关数据。低温药品的退货注重退货整个环节的温度要求，一般药品退货没有这个要求。
