我在阿里每年晋升一级（2）：创新就是多做了那一点儿- 大数跨境

上一篇文章，我们聊到“坚持客户视角”和“扬长避短”，会为自己的职业发展抓到很好的机会。今天我们接着聊聊另外一个软能力，就是大家经常挂在嘴上的“创新”。上至公司下至个人都在想创新，这是好事，那我们来看看哪里有我们可能忽视的绝好的创新机会。

还是先从故事开始说。

2005年，我刚刚加入阿里巴巴国际站的时候，发现团队有些产品经理特别喜欢闷头做自己想出来的产品，期望那种牛逼的创新业务。于此同时，隔壁是我们客服部门的妹妹们，她们天天接客户的投诉电话，积压了不少客户反馈，但是产品经理这边就是没响应，因为去承接这些小需求，又繁琐又细碎，产品经理觉得没有成就感。我那时候当然是产品经理，也想做牛逼的而不是琐碎的产品，而且产品经理分了产品线，绝大多数小需求不是我这条“会员产品线”的事情。

但是出于“坚持客户视角”的本能，我还是做了一件事情：我跑到客服部门去，教她们如何记录小需求：记录“原始场景”而不要帮产品经理想解决方案；然后如何根据产品线的划分来分类；最后判断优先级。接着，把我自己时间的30%用来倾听客户投诉和处理这些反馈，还专门安排了一位新转岗过来的小姐姐，来汇总这些小需求，在产品经理团队内部和技术部门协调这些小需求的落地推进。这些看似简单的小需求背后可能会牵扯到非常多的技术改造，没有想象的简单，我就每周召集沟通会，请相关方沟通一次，尽可能把优先级不高的琐碎需求合并在一起，变成一个稍大的产品提案，然后提到产品会上去争取资源，这样的安排研发小哥也满意。

我从P6晋升为阿里国际站第一个P7, 这件事情的影响可能有3成左右, 因为这个“从客户声音到持续改进产品的闭环流程”，以前是不健全的，现在它变成了团队协作解决“重要但不紧急”的客户声音的重要机制。这个过程当中，我也逐渐成长成最有用户体感，最能拉通产品线做系统性思考的产品经理。

很多情况下，我们脑子里的“创新”是要一鸣惊人，甚至惊世骇俗的，可是大的创新不常有，对于大多数职场人来说，在部门与部门之间的三不管地带，通常会有小的不错的创新机会。

图丨来源于网络

在很多三不管地带，“流程优化”和“团队管理”就是容易被忽略的创新机会，只要你能留意，并做出一些其实不太困难的思考，就能新建一个重要而有效的机制或方法。

这样的机会，不光是在高科技企业存在，传统企业也是一样。

再跟大家说一个我的好朋友刘枫老师提供的，他早年在养生堂的一个例子。养生堂大家都知道是做农夫山泉的产品，农夫山泉的销售员要拜访所有的街边夫妻老婆店，最早的时候公司只是要求说每一家夫妻老婆店，要拜访半个小时以上才算有效，但是没有人明确这半个小时要做什么。其实实话讲，跟老板聊天半小时也是很有效的拜访过程，也能把货给卖出去。

但是就有一位最基层的销售主管，他根据自己的经验和对优秀销售人员的观察和辅导，总结梳理出来这三十分钟必须要做的若干明确行动，最终迭代为当时的销售拜访8步骤：第一步进店之前要先看店门外张贴的那些海报，该补的补该换的换；第二步才是进门打招呼，然后第三步是擦桌子整理陈列，等等等等，然后第7步是查库存，第8步是告别并预约下次拜访时间。

其实和我上面的案例一样，这也是一个从混乱到流程化的过程，这位销售主管后来就非常迅速的成长成为城市经理、省区经理。他的这套流程在全公司推广开后，他接着又要求所有的销售人员要把销售八步骤结果上墙、过程上墙、经验和分享上墙，这个方法是他在参观农夫山泉工厂时，参考生产现场的看板管理转化过来的。所有销售人员的每一天的销售动作都在墙上写的清清楚楚，早会晚会都要去看，最后一项是要去分享要去总结。这和阿里巴巴2003、 04年之后的中国供应商销售铁军的早会如出一辙，基本上是一模一样的动作。

从上面两个案例中我们看到，优秀的员工首先是自己善于思考，还能把自己做的好的事情变成可以复制推广的方法和流程，让团队每个人来做这件事情也是一样的结果。这就是最简单的“搭体系”的一个演练。

我们一定要让自己持续思考。在一个落后的思维模型里，即使填充再多的信息，也只是低水平的重复。这也是说，如果你对摄入的信息从不思考，那么即使你接收的信息再多，也不会变成你的见识，行动改变也就无从说起。

向思考要效率，战术上的勤补不了战略上的拙。这是创新的起点。

刚入职场那几年，大部分人都需要快速学习，哪怕是事务性的工作，所以通常还算充实，但一旦对这些事务驾轻就熟，就开始抱怨被琐事封锁住，缺少思考的时间空间。

我今天不展开关于“思考深度”和“创新思维”的问题，这里面有些方法论改天我们再讨论。我今天只说“多思考，马上做，做精彩”。

工作中至少有三件事情，是适合大多数人去思考和做的：

第一件：尝试把你的工作流程优化一下，让这个工作更简洁高效；特别是跨部门的流程部分，特别有意义。

第二件：优化团队机制；不管你是组员还是组长，或者更高阶的管理者，都可以反思一下，我所在团队的沟通机制，决策机制，激励和奖惩机制，有没有什么可以优化的地方？这将极大释放你们的团队活力，不但节约自己的时间，更是节约大家的时间。

第三件：这个更高级一点，就是去思考如何利用技术手段去把重复性高的工作变成自动化，系统化，用机器，用算法去替代。

如果还有第四件，那就是给以上三件事情做乘法，提升认知能力，抓住时代红利。

上面的四点建议请大家带回工作中做参考，今天这篇我们讲的是第一件和第二件事，下一篇我们接着说第三件和第四件事，将带来更高阶的“创新力”。

说回到“创新”这个主题，我们不用指望一上来就做个前无古人后无来者的大项目，很多事情，看上去细小琐碎，但其实是我们的洞察和思考不够深入，它的价值、提升改进空间就有可能非常大。

小创新，一样能带来大功效。

我在阿里每年晋升一级（2） ： 创新就是多做了那一点儿

我在阿里每年晋升一级（2）：创新就是多做了那一点儿