在我的培训场上，经常会有些有意思的发现。
其中一个环节是各小组结合战略目标，从客户需求出发，给出产品和服务的解决方案，这个环节里面，就有很值得深度剖析和思考的点。
比如大家很惯常的思维，是带着已经有的一把“锤子”入场，看哪个问题都是根钉子，而且是刚好可以用上这把锤子的钉子。
譬如如果近期产品经理脑子里都盘旋着AR，就会用”AR解决各种问题”：
……
如果是运营的同学遇到这些课题，脑子里只装着“培训”，那么就是“培训over everything”:
……
有趣的是，不管产品的同学还是运营的同学，都未曾真正还原当下的场景，不讨论客户的真实体验，没有分析过当下状况的数据、问题、真正的卡点，反正已经有了一个锤子，就用它作为工具解决所有的问题吧！
再往下深挖一层，就会发现不管是产品还是运营的同学，都是在为自己地盘里这个“AR”或者“培训”，努力寻找应用场景，努力增加其在组织的“实用性”和“价值感”。
再说穿一步，大家都在为自己在组织里的存在找锚点，生怕揭开了真正的问题的疮疤，最优解决方案并不在自己或者自己部门的手上，真要就解决一个问题需要的是协同多个部门去解决，难度大不说，自己和自己的部门也可能不是最“劳苦功高”的那一个。
如此的心智模式，就是大公司病的其中一个症状，于是大家都离客户越来越远，离使命愿景越来越远。
长久以往，猜猜最后买单的会是谁？
短期看是客户体验和利益受损，中期看是企业商誉和收益受损，长期看，最终丧失了“客户感知”和“做正确的事情”能力的职场人，都会为自己的职业终点提早到来买单。
还是那句“欠下的债，迟早都是要还的”，去“我”求“真”，方为正道。