数字化重构商业模式，做行业领跑者

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作者丨张巍

编辑丨麒麟

字数丨 2879字

阅读时长丨7分钟

01

愈发火热的数字化

“数字化”这个词已经出现很多年，最近几年“数字化”在加速升温，如果我们用数据视角来透视这个现象我们会发现一个重要的节点，就是从2020年开始的新冠疫情对数字化的推进起到了重要的推进作用。

* 数据来自百度指数（“数字化”关键词的搜索指数）

在2020年之前，“数字化”更多的还是一系列的概念，是我们看到的互联网企业试图渗透传统行业所使用的一种话术，是写在十四五或者2035年远景目标纲要这种文件中的词；在2020年之后，随着技术的发展，随着疫情带来的社会治理和互联网服务的下沉，我们可以看到数字化的应用越来越丰富，也越来越接地气，互联网行业之外的伙伴们对数字化的感知从一个抽象的概念变成了一个一个具体的场景和案例。

与此同时数字化原生企业 —— 互联网企业受到政策和监管的影响，发展速度持续减缓。这对于互联网的从业者来说不算好事，但是对于研究互联网和学习互联网，希望推动自身数字化转型的企业来说不算是坏事。

对于内心真的希望通过数字化推动企业发展的伙伴们，互联网这几年的困局让大家反而可以冷静下来分析数字化的真正价值到底在哪里，互联网在过去二十年中创造的一个又一个“奇迹”，背后的根本驱动力究竟是什么？—— 是更直接的客户通路？是灵活的供应链管理？还是更多的资本驱动？亦或更少的监管？相信伙伴们经过客观的思考之后能够得到一个全面的答案，这个答案一定比2018年之前的答案更理性、更客观。

当我们回到这些本质的思考后，数字化的价值和数字化时代的商业模式就能够清晰的浮现在我们面前 —— 商业模式还是那个商业模式，管客户、管供应链、管产品服务、管商业化，这些商业的核心没有发生巨大的变化。

在数字化时代，变化在于数字化为商业模式增加了一层，在原本的物理要素之上增加了物理要素对应的数字要素，这些要素根本性地改变了物理要素的组织方式。

比如物理世界有客户、数字世界也有客户，物理世界的客户可能散落在世界的各个角落，说着不同的语言，有着不同的生活习惯和生活背景，但是在数字世界，他们可以被汇集到一个客户系统中被分析、管理、应用；在物理世界有供应链负责产品的制造和流通，在数字世界也有供应链，物理世界的物料、设备、人员可能在一个作坊、在一个园区、在一个城市、在一个产业带、在世界各地不同的时区，数字世界的供应链则是7*24小时连接所有的人财物，让他们如同在同一个房间内高效协同。

02

数字化成为商业模式的催化剂

新冠疫情的三年，是互联网降温的三年，也是数字化升温的三年。看似巧合，背后正好是两种数字化发展路径的差异，以硅谷为代表的数字化路径是在虚拟世界里一路狂奔，构建一套数字原生的世界；以国内为代表的数字化路径则是努力推动数字和实体的结合，以数字驱动物理世界的更快发展。

这两个数字化本质是两种截然不同的数字化，一个重在“数字”，一个重在“化”。基于国内的路径来定义，我们这片土地推行的数字化是从实体世界中抽取数字要素并产生作用的过程。数字化本身的特性使得数字化层面上可以有各种物理时代想不到的玩儿法：

• 虚实分离 —— 控制与操作分离
  

• 实时传递 —— 0 延迟
  

• 无限复制 —— 易标准化扩展
  

• 开放透明 —— 便于反馈闭环

这些数字化的原生特性让数字化作为一种资源和催化剂推动了商业模式的快速演进，无论是客户、供应链、产品，都在数字化的改造之下变得不同。

以商业模式画布中的客户关系为例，企业内被广泛使用的CRM产品在短短的十几年中就经历了ERP-CRM、OCRM、MCRM、SCRM这几个阶段的演化，从一个管客户信息的功能模块，到提升销售效能的业务工具，再到营销自动化的利器，然后伴随着消费互联网的发展，逐步成长为客户持续运营的有效抓手，CRM作为IT系统来说已经和最初的定义有了天翻地覆的差异，以至于我们要造出“私域”这样的新词来加以区分。而这仅仅是数字化能力在客户关系上小试牛刀。

供应链的发展历史远比客户关系管理要长，在数字化时代我们看到供应链也没有放慢自己演化的脚步，无论是制造还是流通，各个环节都在应用数字化的工具提升自身的效能，让供应链可以更加灵活、高效、稳定，最终让21世纪的工厂能够像100年前的小作坊一样灵活、弹性，而这种“柔性”在规模化生产、品控等诸多方面又远超100年前，通过数字化工具和全链路的协同，让大工业、大制造与灵活、轻巧形成了一种美妙的组合。

与此同时，最看重灵感和直觉的产品设计领域也在被数字化改造，成立于光绪十二年的可口可乐公司，用130多年的时间发展形成了自己覆盖可乐、汽水、茶饮、果汁、酒类和纯净水等几条产品线，而字节跳动基于自己数据驱动和快速迭代的模式，在短短10年的时间里推出了覆盖资讯、视频、社交、游戏、教育、办公等多个领域的十几款不同产品。如果评价消费者洞察能力和产品设计能力，我们可以相信可口可乐上百年的沉淀；但是评价数字化时代产品设计的体系化能力，我们还是要认真研究字节跳动背后所代表的趋势。

所有这些星星点点的改变，也会通过数据的开放、透明、互通，形成一个具有独特能力、独特价值主张的商业模式，并在持续的演进过程中，慢慢改变企业和商业生态。

03

数字化最终是数字化的组织与人才

在不久前与一位数字化转型专家交流的过程中，一开始聊的几乎都是不同行业里面做了什么标杆，有哪些最佳实践，但是随着讨论的持续深入，我们发现不同行业的数字化转型似乎都面对相同的挑战，就是数字化转型中的人。

最核心的人：数字化时代的企业家。数字化不是单纯的买个产品、买个系统，数字化是通过数据这种新的资源来催化组织的发展和变化，这种变化是长期的、也是充满不确定性的，如果没有企业家对数字化未来的坚信和对企业深刻的洞察，数字化的演进也就不能真正发生。

最关键的人：数字化时代的管理者。数字化呈现给企业家的价值很清晰 —— 降本、提效、创收、创新。但是数字化给中基层管理者带来的变化就未必那么美好，随着数据的打通，原本的部门壁垒、原本的灰色地带会消失；随着智能化的提升，原本的岗位会减少；随着数字化的发展，原本掌握的技能要被更新和迭代，所以数字化的难题很多时候不是外部的压力和业务的复杂，而是内部的重重阻力，只有中基层管理者被调动起来，数字化才能真正落地。

最有希望的人：伴随数字化发展成长起来的年轻人。这里的年轻更多是心态上的年轻，只有拥抱数字化持续改变、持续创新的人才能在这个愈发火热的数字化时代站住脚跟，就像过往20年拥抱互联网的一代，在未来的10年拥抱数字化的人才是企业最需要的人才。

结语

与互联网时代持续出现“新物种”不同，数字化的时代我们看到众多“老物种”迸发出新的活力，而这种力量就来自对商业模式的部分、或者整体的数字化改造，谁能够打通、谁能够集成、谁能够智能化，谁就可以成为新的领跑者。

周三晚19:30，我会和大家继续深入探讨下数字化究竟对商业模式带来了怎样的冲击，感兴趣的朋友可以点击下方卡片即可预约直播，周三晚见。

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