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作者丨王馨
字数丨2800
阅读时长丨5分钟
0 引子
杭州亚运会今晚就要闭幕了，我的一个大龄外地朋友跟我说，想当年北京亚运会一首《亚洲雄风》万人传唱，但这届杭州亚运会除了你们本地人，外地老百姓好像并不怎么关注嘛？
我说，哦，杭州本地人也不都关注。
这很正常。想想谁家不是生出第一个孩子的时候，十里八村但凡关系熟络的七大姑八大姨必定口口相传，都要跑来庆祝一下。等到三胎呱呱落地，还有谁来看稀奇？怕是自己都不好意思再摆满月酒了吧。
北京亚运会已经是1990年的老黄历了。一贫如洗的中国人对国际盛会如饥似渴，没钱办砸锅卖铁也要办，那时还是小屁孩儿的我都要倾其所有捐出10元零花钱。
那年头金牌不易。在北京之前的汉城亚运会，中国队和韩国队你争我抢步步紧咬，最终94比93才多出一块金牌，那确实每块金牌都会扼腕庆祝，举国共飨？
不过再用那时候的时代背景来规划今天的亚运会，去追求整齐划一的民族自豪感和金牌关注度，就未免“刻舟求剑”了。
在北京和广州之后，杭州操盘的中国第三届亚运会，已不再是那个千人一面万众一心只有一个共同关注点的亚运会了，这才恰恰说明杭州是深谙运营之道的。
1 运营的首要问题是目标人群
我又跟这位朋友补了一句：有没有一种可能是，你根本就不是杭州亚运会在乎你关注不关注的人群，而是“可有可无”的那一群呢？
有没有一种可能是，在别的人群里人家早就玩嗨了，比如更年轻的网友人群？
早在亚运开始之前，杭州就已经开始线上线下玩梗。这件事本来我都懒得提，短视频早就铺天盖地了。杭州地铁的玩梗水平，让网友惊呼“官方出手，非同凡响”。
怎料还有惊喜，拿了四个乒乓球各种冠军的i人代表王楚钦，在赛后采访说这次亚运会最大的缺憾是“头没剪好”，完美闭环回了“在杭州不要轻易向游客推荐理发店”的梗。这下热度必然又来一波，虽然杭州Tony们郁闷躺枪，但不得不说真乃内容运营的神来之笔！
确实外地朋友可能不知道为什么杭州地铁要借亚运这么大搞特搞，其实是在告诉外地年轻人，大杭州也是有轨道交通的！
城市抢人大战的当下，还有什么比吸引年轻人更重要吗？
杭州虽然是全国户均私家车保有量最高的城市，但原来的公共交通水平确实可以被diss到死：2012年才有了第一条地铁，到2019年缓慢发展到4条线路不到200公里。这几年借着亚运突飞猛进，2020-2022年地铁大丰收，里程数超过了重庆深圳南京，跃居全国第5城。我父亲几年没来杭州，今年一来就对杭州地铁的便利程度大为赞叹。
我前两天带娃乘车，地铁门一开竟是“一汪泳池水”，还真是脚下一激灵，娃们更是好奇兴奋。面对这波车厢里的泳池、跑道、球场、沙漠等等各种骚操作，哪个年轻人不会自然而然掏出手机，拍照发圈？
再仔细一看，咱熟悉的广告一个都不少，但是设计得不恶心，不突兀，挺好。我心里暗暗盘算，地铁也没多花钱，UI和文案也调动了互联网的人才和创意，杭州作为亚运赞助商的各大厂广告也没少打，这种win-win的合作方式和操盘能力，可真香。
这里有太多相关视频在线，我就不一一搬运，相信刷视频的人都必刷到。杭州亚运启用大量年轻人负责创意、运营和DJ等工作，借势跟年轻人拉近距离，要的就是网友那句“老板明天我请假，我得去趟杭州”。
2 好的运营是对不同人群的不同体验的综合设计
年轻人只是其中一个目标群体，上面那些运营都还只是花活儿。杭州亚运最想展示的重头戏是什么？无疑是科技。
这是老中青三代都共同关注的东西，不管是市井的便利性，还是专业的操盘力，科技的前瞻性，杭州亚运都在低调而有节奏的向他的目标人群一幕幕展示。
对于开幕式看个热闹的人来说，可能记住了视觉盛宴、裸眼3D、数字烟花、数字火炬手，也作为2亿分之一参与了数字火炬的传递。刷短视频的人经常刷到的可能是给手机无线充电的公园座椅、梦幻版公交车站、钱塘江直射天庭的灯光秀等等，难免会对杭州心生向往。
对于我这种琢磨数字化的人来说，更欣喜的是看到整个盛会完全是个“数控”场，虽然没有大力宣传，但把方方面面的体验做得如丝般顺滑。
就说我作为杭州市民的观赛小场景：
首先支付宝上为亚运拉出一个单独的小程序叫“智能亚运一站通”，从赛事到购票到出行到餐饮到翻译到AR导航到观众须知等等各种功能应有尽有。这当然没什么可夸赞的，对于杭州的互联网水平来说是最基本的功能实现。
但这次我去奥体中心体育馆观赛的综合体验，特别是交通导引确实有些超出预期：
- 从线上买票开始就被告知不提供公共停车场，建议绿色出行；
- 亚运一站通小程序推出“亚运Pass”，观赛日的地铁公交刷码免费坐；既然免费，好像没有理由拒绝。
- 地铁去程不堵，可以尽情掏出手机拍照分享；全程报站有提醒奥体体育场在奥体中心站下，奥体体育馆在博览中心站下，生怕你下错站；
- 赛前灯光秀超预期；现场5.5G全覆盖，发圈上视频都极度流畅；
- 赛后八千人涌出体育馆走向地铁站，志愿者分流做得井然有序，几个地铁站入口处都有志愿者根据当前流量，指引行人如何就近步行至别的入口分流；
- 地铁班次在比赛结束时段有加班调拨，几千人的流量，很快就疏散完毕，毫不拥挤，全程带娃无压力。当然相较于开幕式结束那天的八万人流量，官方数据40分钟内全部有序疏散完毕，这点流量确实不算什么。
整个从被建议绿色出行到为便于绿色出行提供的亚运Pass功能、免费地铁带来的意愿强化、志愿者参与的流量控制，到地铁装潢和调度的“线上线下闭环运营”，不但给个体带来了整个观赛出行的丝滑体验而心生口碑，也切实有效的引导了更多人低碳出行，同时还能获取更多地铁流量去拍照宣传，给提供了赞助的大厂广告曝光，一举四得。
全流程看似自然而然，其实背后是杭州积累的数据产品和运营策划能力的集中体现，交通流量的预测和调度只是冰山一角，想想亚运会有多少数据要采集，有多少场馆灯光舞美音效视频要数控，同时调度6大赛区56个场馆3万多相关运动员、裁判、工作人员和志愿者在线高效协同的亚运钉钉有多复杂。整个亚运会的各种数据都已经被运行在云上，就连今晚闭幕式的草坪都将是一块“数控草坪”，里面藏着4万多只数控小灯。
虽然我也不了解亚运会所有的科技，但从场馆的节能环保到新能源汽车的低碳出行，从四处行走的机器人到AI/AR/VR，从大数据的采集和应用到超快的快递和5G……，加上各种精心设计的线上线下闭环运营带来的丝滑体验，已经让杭州的实力和潜力被目标人群净收眼底，也被所有亲历者和各路外媒带去为这座城市做了该有的宣传。
3 回到主题
为不同的人展示不同的亚运，杭州不愧是国内数字和运营第一城。
从千人一面到众人千面，精准的极致体验才是这个时代该有的运营思路。
而我作为杭州一个小市民，更多收获的是对这个城市的信心，这就够了。