医药健康产业有限公司 医院服务中心总监肖球
我是2003年年初来到时代阳光的，已在这里工作整整十一年。我由最初的小小内勤，然后做出纳，会计，到了07年年底，我调到了新成立的医院事业部。经过6年的变迁，公司成立了由医院事业部，医院药品配送中心，医用耗材事业部组成的医院服务中心，后勤人员、业务经理一起将近了500人。
随着部门业务量的不断攀升，有一段时间我特别飘，很浮，觉得自已特别自大，喜欢把这个月又做了多少业务，创造了多少利润，我们部门多厉害挂在嘴边。直到2012年年底有一天，王建鹏王总（时代阳光常务副总裁）对我说了一番话：球妹，你有今时今日的成绩，并不是说你做得多好，你有多聪明，你有多能干，比你努力，比你聪明的人大有人在，你只不过比别人多了一份好运气，占住了一个好码头。如果你再这样不努力，不思进取，骄傲自满，不止你随时可能让别人代替，你更是阻挡了你团队的发展。 一语惊醒梦中人，我开始思考“我的工作核心到底是什么”越思考，我越明白：医院服务中心的销售额、利润都是一线业务经理辛苦打拼回来的，而我们做为后勤团队所要做的核心工作应该是为一线人员打造最顺畅的业务流程，给他们提供一流的后勤服务保障，以及持续提高他们心目中对我们的服务满意度。这才是我及我团队的真正价值所在。
怎么样让一线工作人员真的使用我们的高品质工作？我们是否有面带微笑给他带来愉悦感觉的服务态度？把所有事情沟通到位，最后让他们心服口服，这就是我和我们团队努力的方向和目标。