各种金融诈骗层出不穷，大品牌不断曝出的质量问题,“互联网+”新消费方式里暗藏的种种陷阱,以及旅游、房产中介等领域的顽疾,作为消费者,回首这一年,可谓遭遇的满满都是套路。
精准诈骗
TOP1
山东临沂女生徐玉玉刚收到大学录取通知书就被诈骗分子以发放助学金为由,骗取了9900元学费,在报案回家的路上,徐玉玉因心脏骤停,抢救无效不幸离世。案件报道后在各界舆论重重，轰动全国。因为个人信息的泄露，精准诈骗层出不穷。
一位信息安全专家透露：“骗子可以精确地告诉你,网签合同的编号是多少,各种交易中细节的一些信息,骗子都能说得头头是道。”这也是精准诈骗容易得手的首要原因。大量个人信息被肆意买卖,已然形成“黑产业链”,而黑客、钓鱼网站、房产中介、保险公司、快递公司、汽车4S店都是非法出卖公民个人信息的重灾区。
辨识难度 ★★★★★
危险系数 ★★★★★
维权难度 ★★★★★
网络传销新变种
TOP2
近年来，国内一些传销骗局借着虚拟货币的名义,打着创新的幌子,许以用户高额的回报。2016年4月,湖南省常德市公安局破获“万福币”特大网络传销案,涉案金额高达数亿元，难以维权。专案负责人表示,利用虚拟货币进行传销已成为当前网络传销新特点,投资者应高度警惕。
类似的骗局还有高额赠送网站。在“消费1000送600”的模式下“狂奔”两年多的趣购购物商城,吸引了近7万商家加盟和数目不详的众多消费者携巨资参与。然而,这家网站的高额赠送模式与2013年审结的全国最大网络传销案“万家购物”有高度相似之处。多位专家认为,所谓的高额赠送不过是把后期参与者的资金赠送给了前期参与者,涉嫌庞氏骗局,崩盘只是时间问题。
辨识难度 ★★★★★
危险系数 ★★★★★
维权难度 ★★★★★
电商假货痼疾
TOP3
3月7日，阿里巴巴集团董事长马云在微博中倡导：像打酒假一样打假.此言一出，引起众多讨论。
各种电商平台的发展让假货逐渐蔓延,近年来成了个节令性的口水话题,每年的3·15、双11都会被消费者口诛笔伐。
据电商消费者反映,普通消费者很难辨别出商品的真伪,网购又是虚拟环境,不能见到实体商品,一不小心就上当受骗。而一些消费者买到假货后,因网购投诉需要“全程取证”的复杂环节,于是便会放弃投诉。消费者的维权困境反过来更加助长了电商的假货泛滥。
辨识难度 ★★★
危险系数 ★★★
维权难度 ★★★★★
微商杀熟
TOP4
“这些卖家声称商品均是正品品质,有专柜小票为证,价格又便宜很多。”在每天狂轰滥炸的图片攻势下,福州的陈女士通过熟人从海外代购了一款LV女包,收货后发现这个皮包只是国内生产的仿造品,但由于是通过朋友购买,碍于情面只得作罢。随后,陈女士便拉黑了朋友的微信。
相较于传统电子商务平台,微信朋友圈是较为私密的社交平台,双方只有互加好友后,才能看到朋友圈发布的内容,因此朋友圈的商圈法则也多从“杀熟”下手。在各地消费者保护部门受理的投诉中,通过微信朋友圈购物产生的消费纠纷也在逐年增多。消费者更应引起注意的是,从法律的角度来看,微信朋友圈购物属于个人私下交易,并不受消费者权益保护法保护。
辨识难度 ★★★
危险系数 ★★★
维权难度 ★★★★★
网约车纠纷
TOP5
“因为司机绕路,我在订单结束后给他一个差评,我的噩梦就开始了,短短一个小时就收到司机10个骚扰电话,100多条骚扰短信,易到用车投诉电话又无法接通,真有种无助的恐惧感。”北京的王先生至今想起这件事来仍有些后怕。
王先生的遭遇并非个案。2016年,随着网约车乘客数量的蓬勃增长,相关纠纷、争议也越来越多。纵向梳理新闻报道可发现,这些争议中,与乘客切身利益相关的包括:支付纠纷、泄露隐私、挑活议价、合同违约、侮辱责骂、人身安全等。
驾驶员招录把关不严,网约车平台难辞其咎。与此同时,多位乘客还反映,不少专车平台客服电话打不通、在线客服无人在线、后台留言无人回复,用户认为专车平台店大欺客,投诉无门。尽管打车容易了,可维权却更难了。
辨识难度 ★★★
危险系数 ★★★
维权难度 ★★★★
房产黑中介
TOP6
仅有11%的消费者满意,高达84.8%使用过服务的消费者遇到了消费纠纷,却只有21.6%的消费者“胆敢”维权,什么样的行业如此“奇葩”?答案竟是房产中介。
庄先生在链家网看中了一套370万元的房产,在1月9日通过链家签订了一份居间协议并支付80万元定金。但在要正式签订协议前,链家才告知房屋有167万元的抵押贷款,房产证无法办理。更离谱的是,这笔抵押贷款竟然是链家以工作人员名义借给卖家、以供其购买其他房产的。也就是说,在庄先生不知情的前提下,链家实现了“一房两吃、套牢上下家”,庄先生被卖家挪用的房款迟迟没有消息,链家更将房源再度上网售卖。
上海市消保委的消费体察显示,房产中介行业还存在虚标房价、隐瞒房产真实信息等问题,高达56%的房源与网上宣传不符。从选房到看房再到买房,每一个环节都可能被中介“忽悠”。
辨识难度 ★★
危险系数 ★★★★
维权难度 ★★★★
旅游宰客
TOP7
根据《旅游法》第六十九条,消费者与旅行社签订旅游合同后,旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务,不得擅自变更旅游行程安排。然而,不少消费者都遭遇了导游变更行程、强迫加点等违反合同的行为,很多人都选择忍气吞声,勉强完成行程,令本应美好的旅行蒙上了阴影,而白纸黑字的旅游合同却在此时成为花瓶式的“摆设”。
旅游合同难兑现,变相强迫消费、宰客欺客等“黑社”、“黑导”、“黑车”、“黑店”在2016年仍屡屡见诸报端,瞬间便秒杀旅游的幸福感。各种低价团、购物团的新闻屡见不鲜。
辨识难度 ★
危险系数 ★★★
维权难度 ★★★★
4S店“潜规则”
TOP8
2017年中国（浙江）汽车维权大会近日在杭州启动，维权现场停满近百辆问题车辆，而所有到场的车主们只有一个目的：我要维权。
汽车已经成为国人出行的重要交通工具，2016年底我国私家车保有量已达3亿，但是关于车辆的维权问题也随之而来。根据中消协调查,汽车经销商对消费者的欺诈行为主要体现在以下四方面:
一是以旧充新;二是隐瞒车辆存在缺陷;三是隐瞒出厂后更换过配件;四是隐瞒车辆售前维修情况等。
此外,拿不到车辆合格证、售后服务缩水、配件以次充好等也是今年4S店消费投诉热点。
辨识难度 ★★
危险系数 ★★★
维权难度 ★★★
天价培训
TOP9
一句“不能让孩子输在起跑线上”，让广大儿童培训课程火爆异常。广州市天河区某高尔夫球会在暑期开设了儿童高尔夫兴趣培训班,为期5天,接收3岁以上儿童。一天1000元,不包含食宿。
除去儿童暑期天价培训外,市场中一般的“贵族气质”培养班,公考、艺考、考研“保过班”等“高端”培训班费用少则1万元,多则10万元。而实际上,有些培训却并不适合儿童身心发展,有的培训机构的主营业务和培训业务资质“驴唇不对马嘴”,所谓“保过”玩的则是概率游戏,一些培训机构甚至还会用报名费“钱生钱”。尽管一些宣称“保过”的培训机构与考生签订“不通过即退款”的协议看起来很诱人,但内容却偏向了培训机构一方,培训机构始终是赢家。
辨识难度 ★★
危险系数 ★★
维权难度 ★★★
大牌的“小船”说翻就翻
TOP10
2016年，三星旗下的Galaxy Note 7因电池问题深陷爆炸漩涡，国家工商总局、中国消费者协会就三星Note7手机“质量门”事件分别约谈三星公司。三星公司宣布永久性停产该手机，在多个国家组织召回，包括在中国大陆销售的全部SM—N9300 Galaxy Note7手机，委托第三方机构开展独立调查，公布调查结果，并向消费者道歉。
从宜家的“夺命抽屉柜”到三星的“手机变手雷”,不少国际大牌令消费者失望,面对频频曝出的质量问题,国际大牌往往采取冷处理和拖延方式,让消费者的维权过程颇为艰难。
辨识难度 ★★
危险系数 ★★★
维权难度 ★★★