大数跨境

销售不是一般人能胜任的工作

销售不是一般人能胜任的工作 FWOLF丰沃
2016-06-01
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导读:如何应对进店就谈优惠的客户 在“展厅接待”的环节,有很多首次进店的客户,进门后还没怎么相互熟悉呢,见到车就开

如何应对进店就谈优惠的客户 



在“展厅接待”的环节,有很多首次进店的客户,进门后还没怎么相互熟悉呢,见到车就开始对着车问优惠多少,这种情况该怎么破?


问其纠结何在。答曰:纠结要不要报优惠,报的话该怎么报!


第一,优惠一下子放到底的话呢,不知道客户的底细,如果没看过,客户以为还有优惠,真要购买的时候就不好谈了;


第二,优惠报少一点,客户可能对我们不信任,认为我们欺骗他;


第三,选择逃避不报优惠吧,客户又觉得我们有点底气不足。


那么,客户为什么会这样做呢?

一、客户刚进门的时候还有一定的防备心理,担心买贵了;

二、客户心理从防备到舒适需要一个过程,而消费力对于客户来说,是得到尊重的心理防线之一,也是客户在消费场合,自我寻找舒适区的心理安慰之一。

但是,客户总不能进门就喊“我有钱”吧,所以要把这个转嫁到与钱有关的货物价格上,来寻求担心到舒适的过渡。当然如果价格在他预算之内,心理必然会舒适很多。

分析完原因,该来话术了:(话术不是放之四海而皆准的真理,话术使用要根据实际情况灵活应对)

客户:你这款车现在多少钱?

销售顾问:先生您好,这是我们的XX车型,现在的官方指导价是XX万元。(官方价格务必报清)


客户:那现在优惠多少?送什么装饰?

销售顾问:先生您看这样,我先帮您简单介绍一下这款车,完了之后,您要觉得满意,我再带您去试乘试驾一下,试驾完了,您还满意的话,我们再坐下来谈一个合适的成交条件,您看这样好吗?


【假设一】

客户:好的。

销售顾问应对:1、引导入座看资料
2、端茶倒水来破冰
3、按照流程接待

4、切忌立刻介绍车辆


【假设二】

客户:不说话并走向下一辆车。

销售顾问应对:1、心理揣测,客户或许不是真的要买刚才问的那款车,可能心里太紧张

2、加紧破冰拉近关系。


【假设三】

客户:“我看过了”或“我试过了”

销售顾问应对:可以进一步提问:
1、在哪看的?在哪试的?
2、是否都满意?

3、合理避开价格的纠缠。


【假设四】

客户:问你一个价格说那么多话(不高兴状)

销售顾问应对:及时调整自己的行为,和客户开诚布公:“做生意嘛,都是慢慢谈的,如果你今天确定要买的话,我们可以坐下来谈嘛,别生气,来,请坐,我请您喝茶......”

注:以上话术不要照搬,销售顾问要根据自身的能力来调整话术。








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