“服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。”这是百江公司每位员工必须牢记的服务准则，只有不断完善自己才能真正获得用户的满意。5月11日，百江公司清波供应站配送员祁志德，采荷供应站配送员郭军，如往常一样送气到用户家，在更换气瓶时发现用户使用的钢瓶配件不合格，出于向用户负责的考虑，两位师傅立即向用户介绍了使用不合格皮管、调压阀的危害，并耐心回答用户每一个问题。特别是清波站郭师傅，面对着用户一连拒绝，认为配送员单纯想要“赚外快”、“拿回扣”，甚至直接将他推出家门的强烈拒绝下。郭师傅心急如焚，想着用户用着不合格的皮管，真的有极大的安全隐患，当天下午，他专门送配件到用户家中，再次耐心的向用户说明了使用不合格配件所存在的隐患，用户被郭师傅的热心及服务热情打动，更换了配件，表示了感谢，并且郭师傅未收取服务费。事后，两位用户直接拨打95007客服热线进行了感谢，更表示改变了对配送员的印象，原来不是凶神恶煞，不讲人情的，而是古道热肠，十分和善。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”不断提升服务质量是百江公司努力的目标，配送员更是我们面对用户的第一道窗口，接下来百江公司将全力提升配送员服务质量，改变刻板印象，真正成为用户的贴心燃气帮手！
编辑：宋艺琛 发文审核：张洪华
