公路旁的广告牌印着一行字“Every car has a high-quality corpse”，下面是一辆被擦得锃亮的福特新款汽车。看到它，人们很难不把注意力放在后备箱上，想知道里面究竟有什么…
这是真实发生的案例。福特为了将新车销往比利时，决定将其标语“Every car has a high-quality body”本地化，但不知为何，“body”取了“尸体”而非“车身”之意。这款新车在比利时的下场可想而知（不过亦有传言，极少数人对此车非常期待）。
福特于1903年在美国成立，之后数周便向加拿大客户出售汽车，可谓从出生时便拥有全球化的基因。这样一个跨国巨擘，却由于一句标语在一个国家惨遭滑铁卢，让人不禁思索原因。
有人说，宣传标语要充分考虑目标市场的文化风俗；有人说，翻译审校通读都不能少....这些都没错，而更深层的原因，在于缺乏有效的术语管理。
大型跨国公司都非常重视术语管理，但对其效果不太满意。
曾有一项与术语有关的调查，包括花旗银行、联合利华、迪斯尼、通用电气、思科、飞利浦、松下、西门子、英国航空等在内的大型跨国公司均有参与。调查显示，这些公司都将术语管理作为维持品牌面貌一致性的关键因素。亦有公司称，虽然开展了术语管理，但术语在各部门间不一致的情况“非常普遍”。公司内的翻译部门认为，术语上的不一致会产生严重后果，若能消除术语错误，投入再多也在所不惜。
再看一组数据：
95%的译员表示在源文件中发现了术语不一致，并承认这会影响翻译质量。
通用汽车的调查结果显示，47%的翻译错误归为“术语错误”，在术语管理上的投资“最具性价比”。
技术文档中，有30%到70%的错误是术语错误。如果文档需要全球化，每个语言版本都很可能重复这些错误，修复成本将倍增。
由此可见，术语出错的时间点比我们想象的要早，在写作阶段便会引入，后面的工序不仅会复制这些错误，还会产生新的术语错误，正所谓“一步错，步步错”。正因如此，在术语上投入更多的时间和精力是非常有必要的。
01
企业术语管理是规避风险的重要手段
问
我们公司的规模与通用、福特相比小得多，但是我们在其他国家也有业务，需要术语管理吗？
事实上，只要你的产品要卖到其他国家，就需要系统性管理术语。
术语管理到位，公司内所有的文档都能用相同的词汇描述同一概念。许多文档是多人协作生成，若没有术语管理，统一术语所花费的时间成本将相当惊人，且仍会造成遗漏。很多人“自创”了术语而没有意识到，也有很多人在网上搜行业标准说法，却不知道公司以前的文档中已经使用。若造成术语不一致，如宣传材料中的某个按钮名字与操作手册中的不一致，甚至可能危及人身安全。因此，术语管理是规避风险的重要手段。
曾经有一款新药在申请时，在目标国家的译文版本中，由于术语问题而被拒绝在该国家发售，导致厂家损失了数百万美元。因此，规避风险的最佳方式是投入成本提前预防，否则，当风险成为事实，可能要投入数十倍的成本去弥补，代价无法预估。
02
企业针对术语管理可以采取不同措施
问
我们公司有一些简单的术语管理，需要改善优化吗？
视需求而定。很多公司对术语有着不同程度的管理，比如发一个通知，让大家写文稿时用官网上的产品名；将Excel术语表发给相关人参考；购买了用于检查禁用词的软件等等。这些措施可以规避一些术语上的风险，如果这能满足您的需求，不妨保持现状。不过，若发现需求无法满足，措施升级甚至需要花费比从头开始搭建更多的成本，就像有时修一台破车还不如买辆新的。相比，简单的术语管理很难实现以下所有的目标，而系统性的术语管理却可以达到：
保证各语言版本对特定内容的一致性
呈现一致且独特的公司形象
提升翻译质量
降低写作及翻译成本
提升用户满意度，降低投诉
缩短发布周期
那么，如何在公司全面开展术语管理？
简单来说，领导要支持，人员要专业，监督要到位。或者说，以项目的方式去推行：
01
项目启动
很多人不理解术语管理的价值。因此，一开始要在整个公司宣布，高层下决心去做术语管理，并赋予项目经理调用资源、监督工作的权力。
项目经理通常来自技术写作部门或本地化部门，他们了解术语的重要性，也有使用术语的经验和痛点。
02
确定项目范围
各部门的人员对术语管理的认知都不一样，因此在这个阶段要对以下事项达成一致：
项目应达到怎样的效果？
做到何种精细程度？
使用哪种术语管理工具？
如何落地？愿意更改熟悉的流程吗？
03
哪些内容可作为术语收录？
这一阶段要明确术语的收集标准。
根据Pavel Terminology Tutorial的定义，术语指表达特定领域内某一概念的词、短语、符号或公式。一个具有通用意义的词，到了某个领域就成了术语。如“吃火锅”在篮球中表示“盖帽”。
80%的术语都是名词。在供译者使用的术语管理系统中，甚至会筛除其他词性的词，因为这些词的确切含义和上下文关联太大，译者犯错的概率较大。
公司内的“术语”并没有明确定义，只要与公司的业务、宣传、沟通相关，有益于品牌面貌一致性，出错了会对公司造成损失的，都可以定义为术语。
项目组应制定明确术语的收集标准，如，产品名等专有名词必须收录；术语必须在对外发布的文档中能找到；专业内容以专家意见为准，等等。
04
确定词条类别
“词条类别”指的是术语属性，如篮球中的“打进加罚”：
术语名称：打进加罚
主题/领域：篮球
审核状态：已审核
定义：在投篮命中的同时造成防守者犯规，获得额外一次罚球机会
录入时间：2018/03/10
审核时间：2018/03/20
…
就单个词条而言，ISO 12620列出了近200个类别，而ISO 12616只将三个类别（术语、来源和时间）列为必填项。词条需要多少个类别并无标准答案。项目组应根据使用场景确定类别，并确定哪些类别是必填项，哪些是可选项，以及各类别内容的详细程度。
*请参看附录了解具体类别
05
术语提取和收集
包括以下两种方式：
人肉提取：术语总量不大，项目组成员具备一定的语言学知识并熟悉常用术语
工具提取：术语提取工具有以下几种类型：
· 基于出现频率
· 结合频率和语义
· 基于双语语料
提取出的内容均需人工逐一确认。除提取外，此类工具还有其他功能，如列出某一高频内容的上下文，让定义术语、增加示例等工作更方便。
06
词条填充/工具落地
这一阶段需完善术语及其类别，再导入术语管理工具，持续时间较长。
作业人员应提前接受培训，遵循规范。例如，英文名词术语采用单数形式、不加定冠词；动词不用分词形式；形容词用原级等。若属于专有名词，则保留原样，忽略以上规定。
将核心词汇导入术语管理工具后，相关人员就要应用工具：
· 写作人员用工具搜索术语、检查禁用词；
· 翻译部门用工具在发包时整合术语，收到译文后执行术语检查；
· 培训部门将工具用作知识库，让新员工通过术语了解产品，等等。
07
质量控制
这一阶段不仅需要确保术语质量，还要横向对比考虑。包括以下工作：
· 抽查术语正确性
· 确定术语是否应被收录
· 是否存在概念相同而表达不同的术语
· 术语是否有重复或变体，若有，采用哪种形式
· 搜集用户的反馈并改进
· 分析术语管理系统的数据做出决策，如添加搜索频率高但未收录的术语
08
术语维护
至此，公司的术语管理之路就此开启，可以解决大部分因术语产生的问题了。术语管理并非一蹴而就之事，需要不断收集、优化、更新术语及其类别，基础架构搭建完成之后，下面就要靠大家平时的维护了。
术语管理看似是一件小事，但若不重视，小到影响用户阅读体验，大到公司整体形象受损，甚至出现危及安全等公共事务，就得不偿失了。企业想顺利“走出去”，要考虑的问题很多，但别忽略术语管理。
作为专业的全球化服务提供商，舜禹环球通在术语收集、分类、维护等方面积累了丰富经验。不仅建立了客户专属术语库及行业术语库，还结合术语管理工具及质量保证工具，最大程度地消除翻译中的术语问题，提升整体输出质量。
策划：Transphere Marketing
撰文：Leo Liu
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