曾经看到一个笑话：每年企业花钱最多的两个晚会，一个是春晚，一个是3•15晚会；第一个是谁花钱谁上，第二个是谁上谁花钱。这个笑话不好笑，其中味道大家自然懂。1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。 2011年3月15日开始，央视开始现场直播3•15晚会，自此“3•15”作为一个极其严肃的质量标记印在了每个国人的心里。
2019年的3•15晚会即将到来，近日，3•15晚会陆续公布了其投诉平台上收到的五大类投诉热点，分别是网购、预付装修、保健品夸大宣传、汽车消费和房地产乱象，这其中两项都与我们陶瓷卫浴行业有关。
第一项：网购里的家居大件产品售后服务难，是今年投诉中呈现出的新热点，陶瓷卫浴产品也在其列。但是对于大多数陶瓷卫浴企业来讲，要在全国布局建立一个强大完善的售后服务体系，才能从根儿上解决售后服务问题，这是一项极其重大的工程，很不容易；但产品用着用着出了毛病，消费者自然会找网店、经销商、厂家，企业虽然有这样那样的苦衷，可只要是问题就还是得想办法为消费者解决，才不失为一个负责任的企业。
第二项：对于预付装修方面的投诉来讲，当装修预付费和贷款结合，变身“套路贷“，也成了今年投诉中的新热点。老百姓买套房子不容易啊，当首付、按揭等诸多费用之后，剩下的最大消费就是装修了，办理装修贷款和最终装修房屋这之间也许跨度会是1年甚至几年；当某位业主每月省吃俭用还着装修贷款时，他可能想不到的是那个装修公司可能已经关门，而他的房子装修可能成了“烂尾”工程，没法完工了；特别是卫生间的装修在家装项目里经常是收尾工程，往往就在这里是“躺枪”了。
春节的余温弥漫在空气里还未散去，各个企业已经马不停蹄地在为3•15开年大促销谋篇布局，这是年后最近的一次大促时间点，对于处于“严冬”的各企业来讲，时机当然不可错过，箭在弦上，只待发出。
质量是企业的生命，我们只有加强自身的质量管理，防微杜渐，与时俱进，才是对消费者应有的责任和态度。
中国建材流通协会陶瓷制造委员会
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