用新闻的力量问作风，问效能，问责任，欢迎收看《每周聚焦》。随着“最多跑一次”改革的扎实推进，群众和企业到政府部门办事变得越来越便利。
微信预审批、网上在线办理的推出，变“部门跑”为“数据跑”，跑出了一波创新加速度；同时，行政服务中心的诸多政务服务从城区延伸到了乡镇乡村，一些村民“不会跑”、“不便跑”的事项，通过代办员的代跑代办，基本实现了服务末梢化。
然而，当线上信息化和线下代办员这两大便民“利器”相互叠加在一起时，却发生了令人尴尬的情况。让我们一起去看一下。
从网格员到村级代办员，变化的不仅仅是一个身份，还有职责和业务。从去年开始，全县500多名村级代办员正式上岗，成为为村民“跑腿”，提供帮办、陪办、代办各个审批事项的基层窗口人员。
然而，这些号称打通“最后一公里”服务的代办员们却显得有些“业余”。在5月7日、8日的督查中，仅是如何帮助有需要的村民在手机微信上申办烟草专卖零售许可证这个问题，就一连问倒了涂茨镇涂茨村、贤庠镇岑晁村、西周镇东瀛村、墙头镇墙头村等乡镇的24位代办员。
其中，在大徐镇杉木洋村便民服务点，这名代办员甚至不知道该从哪个公众号点击进入。
其实，像民宿申报、户口登记、个体工商户开业登记……这些涉及公安、市场等23个部门的316项行政审批事项以及15项“一件事审批”，都可以在象山行政服务中心微信公众号实现一键办理。
然而，这个“便民利器”落地到乡村后，却遭遇了严重的水土不服。在对丹西、高塘、鹤浦等18个乡镇街道的33个村级便民服务点的督查中，大约有超过70%的村级代办员不熟悉微信预审批及浙江政务服务网业务操作，线上服务终端使用度普遍不高。
工具虽好，但却不会用。正是考虑到了这点，因此每个代办员在上岗之前，都或多或少参与了至少2次培训。
可是，因为很多地方的村级代办员由村干部兼职，专职度并不高，平均年龄也都在50岁左右，不熟悉手机和电脑操作，无法吃透培训内容。
到现在为止，甚至还有不少代办员未下载过浙江政务网APP，也未关注过象山行政服务中心微信公众号。
让群众少跑腿，让数据多跑路，利用手机、互联网实现“最多跑一次”，这在眼下已不是一个口号。
然而，这些东西在村级便民点却成了最有用却最不会用的“摆设”。因为不熟悉网上申报流程，办事村民的等待时间被延长，不少村民最终还是要到街道和部门办理，村级代办员很难真正实现“全程代办”。
据了解，目前已有13个县级部门共计188项“最多跑一次”审批事项下放到镇乡街道便民服务中心。
从目前情况来看，村级代办员业务素质和操作技能亟待提升，希望相关部门能够做好对接培训，让村级代办员在持续深化最多跑一次改革中真正发挥作用，而不是徒有其名。
看完文章，记得点
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来源：象山县广播电视台
记者：徐静 朱磊 郑科峰
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