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1.办理挂失业务时，须携带购卡时使用的证件；

2.挂失登记后请妥善保管工作人员递交的《IC卡挂失（坏卡）登记单》，并在挂失次日起五个工作日后，凭此单据及相关证件到网点办理补卡手续【挂失至补卡期间的IC卡消费，本公司恕不负责】；

3.IC卡挂失后，若重新找回原卡，乘客可携带相关证件到网点办理挂失卡重新启用手续，次日起五个工作日后此卡方可正常使用（切勿提早使用，以免被驾驶员当作挂失卡而收缴）；

4.持卡人切勿对已挂失的或来历不明的IC卡进行充值或使用，以免造成不必要的损失。对已挂失的IC卡，本公司不负责找回。

1.卡押金为10元的各类普通卡非本市户籍的高龄老人免费乘车卡和非本市户籍爱心卡，在满足以下条件时，可全额退还卡押金：

A.卡面完好无损，卡号清楚可识别；

B.卡可通过读卡器及查询POS机读出卡内信息，芯片和线圈无损坏，回收后可重复使用；

2.当天购买或退卡当天有充值记录的，须次日起方可办理退卡业务；

3.因遗失、人为损坏及其他原因要求补换IC卡的，补换的新IC卡仅可退卡内余额，不可办理退卡业务；

4.退卡时须提供申领时所登记的持卡人相关有效证件，代办的须同时提供代办人身份证件，至相关网点办理，并填写《IC卡退卡（款）单》。