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不断重构的外部环境、不断变化的消费心智，使行业门店经营受到了不少的挑战。疫情的到来无疑是极大地加快小微企业淘汰倒闭和整合升级的步伐。企业经营如何做好品项规划，提升服务品质，带来新的增长点？需要把握哪些关键点？……面对这些问题，《秉心而论》栏目主理人：葆蒂兰国际集团董事长陈秉华先生对话本期嘉宾：包头爱君国际董事长杨爱君女士。
01
企业经营的三个关键点:
产品、服务、客户
自1995年创办第一家美容门店至今，包头爱君已走过28载岁月，经过市场的洗礼与磨砺，深深扎根，如今已经发展为拥有两家直营高端美容会所。
28年来，客户对包头爱君极其信赖，品项也受到客户的喜欢。谈到企业经营，杨爱君女士说包头爱君有三个关键点：“一是抓产品的品质，二是抓服务的品质，三是抓客户的满意度。”
服务是包头爱君最基本的根基。建设完善门店的服务流程、员工技术水平，做好企业内训。尤其非常注重对员工的培训，设置员工的季度与月度考核。做了完整的门店管理体系，通过6个维度，从皮肤到身体健康到女性私密板块系统的管理，从品项到教育到专业到服务。
当下整个行业都在倡导从服务到爱客户的一个过程，保持一种对客户负责任的态度，就会对品牌有非常高的要求。爱君选择的品牌也是在店里经历了很多年沉淀的品牌，顾客的满意度越来越高，这样的品牌才有生命力。
爱君的使命就是打造客户的健康美丽。当下哈佛大学一个研究，人生十二大奢侈品之一： 物质的富足和精神的愉悦。杨爱君女士说 ：“精神的愉悦一定建立在身体的健康之上，让客户能够得到更好的精神富足，这是爱君送给客户最好的奢侈品。”
02
未来大健康赛道:
真产品、真医疗、真服务
我国的大健康产业迎来了百花争艳的春天。以前人们还没那么关注到健康，对大健康的接受程度还没那么高。人们现在生活水平都提高了，更注重生活的品质，对健康提出了更高的要求。尤其是在经历了疫情之后，更多的人开始深刻意识到了健康的重要性。
未来大健康赛道是真产品、真医疗、真服务。健康产业的方向一定是首先是非常严谨、专业、规范，真正能够给客户提供他所需要的。
大健康产业给到客户是一个全方位的管理，相当于给到客户的一个私人健康管家，长期去跟踪客户的健康管理。今年包头爱君也在大健康板块上投入了一家门诊医疗级的生命养护中心。
杨爱君女士认为从事健康行业是一个福报的行业，我们能够为客户带去健康美丽，最终回到她家庭变得更幸福，幸福指数就越来越高了。
最后的话
纵观行业，能够延续生命数几十年的企业也不在少数，究其根源，必定是具备了核心竞争力才做得到，企业经营中对品项规划、服务的品质等都对企业发展和盈利起到不可或缺的作用，才能走得越来越远。
感谢包头爱君国际董事长杨爱君女士做客《秉心而论》栏目，下期见。
END
