“10月3日，我在石浦某宾馆大堂通过‘携程网’定下担保房间二间，入住时要求先付房费，原先网上下单时的担保金会在退房后由‘携程网’退还，但时隔半个月，仍未收到退款。”
近日石浦消保分会
接到一起通过微博投诉的转办案件
接到投诉后
石浦消保分会立即联系双方当事人了解情况
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经调查核实，消费者王女士于10月3日上午10点，在携程网预订一间价格598元的三人房和一间价格358元的标房，并一次性支付了全额房费956元作为担保。
预订入住时间为10月4日，退房时间为10月5日。但王女士一行人却于10月3日当天就办理了入住，而未及时在携程网上取消4号入住的订单，这就导致了此次纠纷。
“携程坚持自己按顾客下的订单做，没有过错，不能退款。”“10月4日，我们为执行王女士在携程上定的担保订单而空置了二个房间，这损失由携程承担。”在调解过程中，携程网和宾馆都支持自己的办事原则。
石浦消保分会认为，纠纷的起因是王女士下错订单日期及未及时退单造成的，但商家应该对消费者利益有所考虑。
经过调解，双方最终达成一致意见，同意各退一步，在携程网扣除15%的佣金后，由宾馆一次性退还给投诉方450元。王女士对此调解结果表示满意。
据介绍，以酒店的惯例，特别是旅游旺季或热点景区，为了保证客人的正常入住，有些酒店推出担保房间。
该类担保房间，采取冻结预定者的信用卡或支付宝内的金额（房费）用于担保订单。该订单确认后不可被取消修改，若预定者未入住，担保费用将不予退还。正常去入住了，担保费用则会退回。
网络图片 图文无关
对此，石浦消保分会提醒消费者，网上预订客房，建议选择正规的提供商，以便您的预订及入住得到权益保障。在预订时，一定要注意查看入离店日期是否正确、填写订单入住人姓名及联系方式需真实、酒店简介中有没有特别提示、信用卡担保取消政策及时限等内容，避免不必要损失。
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记者 金旭 通讯员 吕晓琼
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