今天是国际3.15消费者权益日
我们做了张消费维权排行榜单
看看咱们象山人去年都投诉了啥？
咱象山去年一年的投诉量到底有多少呢？
2018年，象山县市场监督管理局举报投诉中心共受理消费者咨询、投诉、举报2017件,有效消费投诉处理率100%。其中咨询325 件，投诉950 件，举报742 件，消费投诉争议金额66.93 万元，为消费者挽回经济损失42.96 万元。
大家维权意识越来越强
咨询、投诉、举报件总量比上一年增长了
7.2%！
2018年象山县消费维权投诉
前五位的排行榜单揭晓
近年通讯技术发展极速，消费者投诉也日渐增多。2018年通讯器材和服务投诉40件，占投诉总量的4.2%。
主要投诉问题包括：
一是通讯器材购买后与店家宣传不一致，如功能、套餐等；
二是办理宽带业务后运营商拖延安装，宽带、固话报修后不及时维修或未彻底修复导致故障重复出现；
三是手机计费不明晰且运营商不及时进行话费及流量提醒以及未经消费者认可，运营商擅自开通收费业务或变更套餐等。
潘先生8月2日在某专卖店买了华为手机，支付3788元，告知商家要的是全网通，但店家销售给潘先生移动定制版的，对此潘先生要求退货，商家表示只能重新更换不予退货，双方协商不下，潘先生来电投诉。经丹西市场监督管理所工作人员调解沟通，店家最终以同意退货处理。
居民服务投诉主要内容包括电器售后及维修服务、美容美发、服装洗涤等等。随着消费结构的持续升级，我县居民对服务质量的要求提升，从基础物质消费向品质服务消费发展，所以服务类投诉量增加，其中2018年居民服务投诉57件，占投诉总量6%。
消费者谢女士2018年12月12日将一件风衣送至某洗衣店干洗，支付洗涤费用25元，12月16日取衣服时发现衣服被洗得脱色了，要求商家赔偿，交涉未果，来电投诉，接到申诉后，县市场监督管理局石浦分局经办人立即电话联系双方，17日经现场调解，达成一致意见，店家以350元的价格赔偿给谢女士。
2018年与交通工具相关联的投诉有71件，占投诉总量的7.5%。投诉主要集中在交通工具的零部件质量存在问题及售后不兑现。例如发动机、变速箱、仪表盘、减震器等主要部件出现故障，存在异响、异味、异常抖动或漏油、渗油、损坏等现象。以及强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息押证卖车，强迫交纳续保押金或续保保证金、收取按揭手续费等。在保养价格及维修价格收取标准不公示，存在维修部件供应不及时、过度保养、变相收费或多次维修仍无法查明原因或排除故障等问题。
消费者张先生于2018年12月8日在象山县城南创业园某4S店预订了一辆汽车，支付订金3000元，工作人员介绍是最新款的车辆，后发现是2017年11月生产的，消费者认为此车认为并不是最新款的与宣传不一致，与商家协商退订金未果，故来电投诉。经丹西市场监督管理所工作人员调解后，双方达成一致意见：原押金不退，调换车型。
日用百货
2018年日用百货的投诉136件，占投诉总量的14.3%。
主要问题有
一是质量不过硬。如消费者购买的服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线、破洞、拉链损坏、纽扣脱落等问题。
二是经营者不履行承诺的“三包”责任。对于出现质量问题的商品，经营者常以消费者非正常使用、不属于“三包”范围为由拒绝履行包修、包换及退货义务。
三是以不实宣传手段销售产品，甚至存在虚假标注服装的面料成分和含量的现象。四是部分商家对质量稳定性控制不足，洗涤等配套标识也不能明确对应产品，从而引发消费纠纷。
消费者林先生2018年2月12日在象山某店买的一双800元骆驼牌鞋子，穿后发现鞋子系鞋的孔断掉， 2月23日林先生与店方协商，店方同意维修，3月5日维修后林先生发现鞋子并没有修好，而店家表示不再送维修，故林先生来电投诉。经丹东市场监督管理所工作人员介入处理，双方协商调解，店家同意将鞋子再次送至厂家维修，林先生表示接受。
2018年全县食品投诉182件，占投诉总量的19.2%。主要投诉内容为生产日期过期、变质、短斤缺两、虚假宣传等等。与2017年度对比，食品的投诉数量上升36%。
2018年2月5日杨先生在高塘岛乡某超市处买了5个面包，2月8日食用时发现该面包已过期7天。立即去此超市跟店家协商，店家表示可以退钱，但不赔偿，遂杨先生投诉要求店家进行赔偿。经调查，杨先生购买了5个 “老式面包”,支付7.23元，生产日期为2017年11月3日，保质期90天。根据杨先生提供的购物小票显示，购买当天已经是过期食品了。经调解，超市赔偿100元，杨先生表示满意。我局对超市经营超过保质期的食品行为进行了立案查处。
Bye~
看完了投诉排行榜单，
我们还在继续前行的路上……
小编祝大家
在这春暖花开的季节里
快乐生活，放心消费！
觉得不错
可以点一点文末右下角的“好看”哦！
推荐给更多人哦~
来源：象山市场监管
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