18.
Jun.
马斯克用18年让Space X猎鹰火箭冲上太空，同时也让一个伟大的科技品牌深入人心；
华为重视品牌打造后，曾令英国消费者感慨：我对华为品牌了解不多，可我们会成为朋友。
时代变了，虽然购物车满足了人们的购物需求，但是却填补不了人们歇斯底里的体验欲望。一场关于体验的思维浪潮正在席卷商业世界。任何一个品牌，都不可能做到冷眼旁观。
反过来思考这个世界，更容易得人心
Thinking about the world
马云曾说“要倒立看世界”。这是一种由外向内的思考，反过来思考这个世界，更容易得人心。
价格竞争、成本竞争、同质化，稍不留神，品牌便会卷入红海竞争中。因此，品牌想要红海突围，也要从消费者的需求出发，逆向推导。
今天，消费者不再只关心标签上的价格，也开始期待更有价值的消费体验。
如果你的品牌理念还停留在10年前，一定会被消费体验需求的浪潮淘汰。
那些想着“我要赚钱”“我要流量”的品牌，永远也无法理解消费者对消费体验的最基本需求。
品牌到了必须刷新思维的时刻——消费者想要什么样的生活？消费者想实现什么目标？消费者为什么要喜欢我的品牌？......
谁能最先完成思维变革，谁便能抢先上岸。而上岸的关键点就在于：为消费者提供好的体验。
新商业的本质，是心商业
The nature of the new business
只有心系消费者的品牌，才能获得消费者的更多好感、期待与信任。
无论是在亚马逊，还是在华为，“以客户为中心”都是公司最核心的文化。
那些伟大的公司，都把这句话上升到了比宗教信仰还严格的地步，并认真执行。
因此，心商业对所有品牌都提出了一个严格的要求：必须为消费者带来360°全方位的优质体验，包括产品与服务体验、环境、沟通、行为等等一切体验。
拉姆·查兰认为：突破性成功不会每天发生，甚至十年难得一见；有时细节上的进步对企业的影响极其深远。细节决定成败，细节性进步，是实现突破性成功的基础。做好一切细节之处的体验，目的是维护好与人的关系。
一旦没有了人，消费、品牌、营销、管理等等一切就全都无从谈起。高手都善于看穿本质，因为抓住了本质，才能解决根本问题。而商业的本质，正是为人提供有价值的产品与服务。
END
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