行政处罚决定书中显示：
有北京市民反映，其在北京一家盒马门店下单购买鲜百合，因配送员在分拣时误将一盒水仙配送上门，导致家人不慎误食就医。之后该消费者向盒马方面索赔375万元，双方因赔偿方案存在分歧目前仍在协商中。
据消费者周女士讲述，1月2日，她为了给感冒的孩子煮汤，在北京一家盒马门店下单购买了鲜百合。下单后，她与丈夫外出健身，货物由家中母亲代为签收。周女士称，其家人以为就是百合，便洗净和梨一起煮了汤。家人饮用该汤后出现身体不适赶紧送医。经过医院几小时紧急治疗后，家人才于次日返家休养。事后周女士在查看 “百合”的外包装时，才发现“水仙球”字样，这才确认是配送出错。
当事人收到的货物 受访者供图
周女士曾向记者表示，家人在医院接受治疗期间，她就此次事件报了警。警方随后前往涉事的盒马门店进行调查，并调取了相关监控。后续警方告知，由于没有证据表明配送员存在故意行为，其本人也陈述此为无意过失，因此该事件不符合立案条件。
周女士还表示，在事发后的第二天，涉事盒马mini黄寺店负责人曾联系她道歉。此后，双方就赔偿事宜进行协商。
报道提及，盒马相关工作人员表示，事发后已成立专项组跟进处理，并希望与周女士私下达成赔偿与和解。
1月28日，记者就上述情况向盒马求证，盒马官方回应表示，我们第一时间联系顾客，了解到顾客于2日晚送医、3日已出院，随即成立专项小组全程跟进并制定补偿方案。目前，因双方对赔偿方案仍有较大分歧，相关事宜仍在协商中。
两者商品包装外观
对此，盒马方面表示，初步调查，系拣货过程中将同时段另一订单的水仙种球误放入该顾客包裹中。公司将积极配合相关部门依法依规承担相应责任。同时已对相关流程进行整改，避免类似情况发生。“我们再次向受影响的顾客表示最诚挚的歉意。”
编辑 俞文喆 审核 李延毅 郭媛媛
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