【秉心而论】对话：江苏文峰董事长霍光君

爱客户  爱员工

疫情发生，在服务行业停摆和半停摆的状态下，经营成本上升、市场消费者需求收缩，江苏文峰在服务业受到的冲击也非常大。

因为是实体店，员工数量多，停业将近两个多月的时间，人力成本支出对企业运营来说也是一个非常大的负担。

江苏文峰门店主要在昆山、苏州、常熟一带，从2002年开始开店，近20年发展，说起经营之道，霍光君说主要坚守两个原则：

以顾客为基础，以员工为基础。一路走来有困难与挑战，一方面得益于老客户的支持，另一方面得益于员工的守护，面对疫情影响，企业发展最根本的仍旧是爱客户，爱员工。

重塑消费者的信心

疫情三年，对企业、消费者都带来影响，消费者在消费上更为谨慎，消费频率下降，消费信心缺乏。

第一，作为服务业的基层首先要跟着政策的风向标走。政策对服务业的支持很重要，出台的一系列有针对性的政策，也在帮扶中小微企业渡过难关。

作为中小微企业，首先配合做好防疫工作，疫情期间江苏文峰积极组织了公司员工做志愿者义工义检。

第二，要务实，做好当下的工作。也是减轻社会负担，让员工满意有高薪资，让客户满意享受有品质的服务。因此霍光君先生说江苏文峰下半年的规划，主要是做内部调整与门店的规划，以顾客为中心，以员工为中心。争取在服务流程上做一些加分，让客户在被服务的过程中感觉到更加宾至如归的感觉。

让消费的频率达到以前，短期实现会有些困难，这是一个长期过程，文峰也会行动起来，采取一些动作重塑消费者的信心。比如建军节，江苏文峰计划为退伍老兵做义检，开展更多的慈善活动。

规范化是未来服务业的必然趋势

服务业是市场刚需，前景还是非常可观的，未来的服务业市场规范发展需要资本介入，只有有条件才能更好地去规范市场。

未来美业上市企业越来越多，是我们学习的榜样，向优秀的上市企业学习，就需要规范化，争取为社会减轻负担，也为自己企业加分。

二是需要强强联合，行业需要更好的融合，去迎合市场，因为市场需要什么样的企业出现，就会催生相应的企业出现。未来行业需要好的上游、中游、下游，规范的企业，强强联合，抱团取暖，才会有更强的生存能力，才会形成巨大的市场核心竞争力。

人才是企业的核心竞争力

霍光君先生说通过疫情后发现，美业人才流失与培养是一个需要引起重视的事情，江苏文峰未来大的计划会在人才培养上做重大调整。

培养人才需要时间的积累，仅依靠员工个人成长很慢，需要企业投入更多精力、财力。分批次、分层次培训，让训练与实践相结合，建设一套更适合自己企业的培训机制，助力团队成长，这是一个长期过程。

建设完善的员工成长与教育体系，制定可复制的人才培养策略。尤其对企业的核心人员，人才是企业的核心竞争力，是企业发展的命脉。也只有人才方能担当企业的未来掌舵者。