2016年9月20日-9月21日，为期一天半的“沟通与人际关系” 培训课在公司培训室成功举行。
本次培训集结了部分公司管理人员和青干等同事一同参与，也正应了此次“沟通”的课程主题，形成了企业内部的沟通链，起到了很好的培训效果。下面是三位同事参加此次培训课程的心得体会，其中对课程内容也做了自我的重新梳理和输出。在此将文章分享给其他同事们，希望文章中的精华对各位的生活和工作能起到更好的借鉴作用。
沟通与人际关系
（染色分厂 范玲）
记得大学毕业典礼上，系主任说的一句话至今无法忘记：人的成功有70%靠交际。然而，人际沟通却是我的弱势，特别是面对陌生人时，一直以来我在努力克服两个弱点：第一，害怕演讲式的说辞（不愿意面对很多人）。第二，不善于和陌生人沟通，即使问路也胆战心惊。参加工作有十一年，我仍旧在努力改变自己，但是没见成效。因为我没有解析自己更没有解析对方。终于在Alan老师的课上找到了答案。
人分为四个类型，控制型、影响型、稳定型以及谨慎型，性格特点有强烈，有假装，但需要沟通时去解剖。课堂上，我们用Alan老师专研的方式进行了测试，突然豁然开朗，终于找到我和上司经常发生争执的原因。我属于稳定型，喜欢安静，喜欢听，不爱说，开会时比较被动，不善于和陌生人沟通。我的上司是影响型，但又具有控制型的特征，而我就一直将他当成影响型和他沟通，所以经常一言不合就不欢而散。Alan老师提到，对于具有双重性格特点的人，我们必须了解是哪一种性格更容易占上风，才能更好的对症下药，解决问题。两年来，错误的根源是由我造成的。我开始学着改变，每次和领导沟通，我会先做记录，会后开始思考分析，如有问题再和上司沟通。其实大家出发点都是相同的，沟通方式上出了问题，彼此愿意静下心来以诚相待，与人为善，那么人之间不会有误会，工作起来也事半功倍。学以致用，我也学会扮演啦啦队队长的角色和下属沟通，以聆听和鼓励为主，最重要的是平等地交流。沟通并不是强势地压制对方，而是根据对方的类型进行技巧型地交流，终于也明白总有人在风口浪尖却会化干戈为玉帛，相信不久，也可以用八面玲珑来形容我。
人际沟通技巧培训体会和感想
（污水处理厂 丁之焕）
为期一天半人际沟通技巧培训已经结束，但此次培训的收获却是终生受益的。下面我回想着此次培训的过程谈谈自己的一些体会和感想。 首先Alan老师让我们明白什么是沟通？沟通是为达到目的，将信息、思想和情感传送费对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。所以沟通必定存在目的性，而它的目的就在于对对方产生影响。表明了沟通的影响力的重要性。 其次在了解沟通的含义后Alan老师将这次培训分为了四个部分，一、认识自我；二、了解他人；三、放下自我；四、适应他人。并且对每一个部分都进行了深入透彻的分析和讲解。
Alan老师在课上提出了“以己之心，度人之腹”在现今的社会背景下并非是一个完全正确的处事方式。而“以人之心，度人之腹”更为有效适用，这表明了我们需要放下自我，站在他人的角度去思考和沟通，不能将自己的思想强加于他人身上。为了更好的适应他人，Alan老师在课上还进行了情景设定的沟通练习，请两位学员上台进行了演练，目的在于告诉我们如何化解矛盾冲突的方法，主要有六个步骤：1、先处理心情在处理事情；2、表示明白对方的见解，然后探索其关注的问题；3、共同辨认理想情况及目标；4探索及辨认所有达成理想情况的障碍；5、共同发展客服障碍的计划；6、同意跟进日期。这之中让我感触最深的就是步骤一，我们往往因为事情紧急需要处理而不顾自身和他人的感受急切的希望将事情处理好，这样往往事倍功半，而我们在处理事情之前应该处理好心情，这样在与人沟通上也不容易产生矛盾，做事的效率也会提高，达到事半功倍的效果。围绕着认识自我、了解他人、放下自我、适应他人这四个部分的学习培训，让我对沟通有了全新的认识，也明白了沟通的重要。当然明白是不足够的，必须实践，空想是不足够的，必须行动。我也会将这次培训学习到的东西应用在未来的工作和生活当中。 最后培训结束前，让大家讲讲此次学习培训后，大家的感受，所有学员都觉得这次的学习培训受益匪浅，也都讲到未来在工作和生活中采用Alan老师的方法来沟通可以避免不必要的矛盾冲突，提高工作效率、改善生活品质。
沟通与人际关系
（客服部 杨宏慧）
很高兴有这样的机会参加了Alan老师的培训课。这次《沟通与人际关系》培训教程，让我受益匪浅。 通过一天半的课程，让我对这方面了解到更多，也学习到更多东西。我们每天都需要沟通，从小处讲，说白了，只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处。你与家人亲戚之间，朋友之间，同事之间都只有通过互相沟通，才能了解对方的内心世界，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘。良好的沟通，你也能发现到对方的优点与缺点，用发现到的检验一下自己，取长补短。一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。你用心的去关心别人，别人也会同样的关心你。只有彼此尊重，俩者之间才更深发展的机会。
ALan老师说的好，建立良好的人际关系，先要认识自我，然后了解别人，接着要放下自我，最后就要适应别人。这就要需要一定的策略。 第一、保持良好的第一印象。建立交往，第一印象比较重要，良好的第一印象将有利于发展彼此之间的关系。 第二、积极主动。在新的环境里与人交往时，积极主动很重要。在家里你是中心，但是走入社会，你若不主动与人交流，别人可能也不愿与你交往。 第三、要多帮助别人。当然，提倡过度的无私奉献对某些人看来不切实际，但多做一些对自己无坏处，但是对别人有好处的事情，对大多数人来讲应该不算困难。 第四、尽量不要当面批评别人。第五、 积极反馈。对好的行为，应该给予积极的反馈，表达发自内心的感谢。 第六、 微观而言，要想促进健康和谐的人际关系，还需要具备“解决人际关系问题的能力”。很多时候，人们有愿望与别人友好相处，但是在遇到问题时，却往往因为不知道该怎样处理而使矛盾激化。所以，有这个意识并且努力锻炼自己这方面的能力是很必要的。 因此请大家尝试着去做以下六个方面，相信会给大家意想不到的收获的： 一、微笑(微笑会让人感到世界变得非常美好) 二、赞美(善于发现别人的优点，适时真诚地赞美而不是虚夸)三、共情（能够设身处地从别人的角度考虑问题） 四、认真倾听(让他人感觉到你的关怀与理解) 五、己所不欲，勿施于人(自己不愿意的，就不要强加给别人) 六、换位思考（如果能换个角度想想，会不会更好地理解别人呢)泰戈尔有一句诗说得好，“不是槌的敲击，而是水的载歌载舞，才使鹅卵石日臻完美”。让我们在人际关系的河流中做一颗最美的鹅卵石。最后，祝福我们每一位可敬可爱的领导和同事们都能够拥有和谐、健康、幸福、美好的人际关系！
