【秉心而论】对话：晶悦容董事长李朝波先生

越是身陷迷茫，领导者团队越要有信心

市场本身是有多面性的，提振市场信心仍是关键。真正的信心无需伪装、也不避讳去展示脆弱的一面，它是一种内心笃定的信念，并不会轻易地随着外部环境变化而波动。

疫情卷土重来的时候，中小企业经营者对经营状况持悲观态度，行业内很多门店疫情来后都缺乏了一个对团队的服务和管理，这时候团队是对整个企业是没有信心的，团队流失就会变成一个很大的问题。

晶悦容整个上半年疫情期间面对市场困境时刻保持一种作战心态，随时准备出击，领导者的信念决定了团队的信念，领导者越有信心，团队就越有干劲！这也是一种信心传导。

在不确定的条件下增强核心服务能力

受疫情影响绝大多数门店被迫暂停营业，为避免接触人群，人们都降低出门频率，导致门店客急剧减少、被迫暂停营业等。

疫情有阻隔，服务无障碍。在疫情期间晶悦容的服务团队加强与客户的链接，因为客户的需求量是一直在的，只是短时间内制约了他的消费的空间，在疫情比较平稳后，行业必然迎来井喷式的消费浪潮；

这时候就到了考验企业的时候了，身处在这个不寻常的时代，我们每个人或多或少都受到了不同程度的影响，颠覆了很多固有的生活方式和习惯，是否能承接住后疫情时期客户的需求，是否能够做到精致化的精准服务，扎扎实实的为客户不断的提供增值的服务。

拥抱新媒体来构建新的流量入口

事实上，危机一直都在，无论是环境、市场还是病毒，如果企业只能在顺境里、在可认知的条件下才能实现增长，这本身就是一种危机。

晶悦容在上半年尝试做了线上运营，打造直播、抖音、美团等新媒体运营，抢占线上市场，利用线上消费场景替代线下把本身门店里空缺的东西，借助线上的运营打通了，在这个行业最重要的竞争力还是服务，当线下服务能量特别强大的时候，只要线上做好导流进来做转化。促成了整个上半年业绩提升。

传统美业的连锁有一个痛点就是团队和新媒体链接不上， 只能借助外面的力量来进行协作就会导致中间是断层的，不能得以延续。

因此晶悦容新媒体跨出第一步就是将原来门店的店长参与到新媒体的传播工作中来。就有了另外一种身份是主播，店长作为主播，第一客户认识，天然的就有一种亲切感和信任度，对团队的认知度也会有一个更高的认知，让团队有更多学习能力和空间。

落地企业文化，真实是最有力量的

晶悦容注重公司的企业文化构建和落地。为更好地让全体员工理解企业文化内涵，学习优秀企业文化精髓，有效增强企业文化认同感，晶悦容企业认为勤勉是很重要的价值，踏踏实实做好服务，商业生意自有正道。

第一，企业文化的传递就很重要，不能只在言语上讲 ，真正的让员工从心底里认同很重要。因为真实是最有力量的，所以团队员工就愿意去传播，在互相影响的过程中形成归属感和幸福感。

第二，建立和完善公司人才培养机制，培养公司战略后备人才队伍，建立公司的人才梯队。每个梯队都有储备人才，才能给每家门店的管理者足够的信心来带领这个团队。例如有50个人进来，通过一个月的岗前训练基本上会淘汰一半变成25个，上岗以前三个月实习再淘汰一半，优胜劣汰，能够最后留下的人才就变成企业想要的人才。

团队的凝聚力是晶悦容核心竞争力也是最大的免疫力，因此做好做人力资源管理与人才梯队搭建是服务的根基。尽管疫情给企业普遍带来意想不到的困难，但疫情只是更加剧了市场竞争和优胜劣汰。