卡耐基说:“一个人的成功85%靠人际关系,15%靠专业技能。”
这一点在任何行业都通用,甚至在月嫂行业也不例外。
有人说,做月嫂不需要你情商很高、舌灿莲花,所以有些人认为做月嫂只需要埋头苦干,不需要和客户有技巧地沟通——这其实是不对的。
我们见过很多月嫂技能非常娴熟,能够处理各种新生儿和产妇常见问题,但她们缺乏沟通技巧:
平时待人亲切热情,但在客户面前展现不出自己的亲和力;
一被客户面试就紧张,回答问题支支吾吾,让客户觉得你不专业;
与客户相处把握不好边界感,总是过分热情,适得其反;
不会沟通情商不高,经常说了得罪人的话,自己还意识不到……
这样的月嫂,即使技能过关,也很难迈入高薪月嫂的行列。
如果你也有类似的问题,一定要有意识地锻炼自己的沟通能力和面试技巧,只要方法得当,这些技巧其实不难掌握。
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