持续为客户创造价值是我们拓尔普的核心价值观之一，客户价值是我们行动的方向，我们要以客户的成功来衡量我们的成功。那怎样才能持续为客户创造价值呢？具体可理解为客户是伙伴：只能用心，不能耍花招；客户是朋友投入多少就收获多少，先有投入再有收获；客户是衣食父母是用来感动的，不是用来搞定的。
公司的很多资源是越来越少的，但有一项资源是可以越来越多的，那就是客户。只要你把客户服务好，一个客户会带来两个客户 ，两个客户会带来四个客户，四个客户会带来八个客户，这就形成了“蝴蝶效应”。实际上，客户是一个公司最宝贵的资源。因此一家公司如果没有客户，其他资产都没有价值。我们所做的一切努力都是为了客户，我们所有的东西都是客户给的：工资是客户发的、汽车是客户买的、房子是客户买的……这些都是我们客户带给我们的。因此，我们所做的一切努力，都是要为客户创造价值。当我们为客户创造价值时，我们从客户那里获得到的回报才会越来越多。
公司如果没有客户，其他资产都没有价值，这就要求我们在客户面前必须要放弃自我，微笑的面对客户的投诉甚至不合理的指责，积极主动的为客户解决问题，不管这个问题是不是我们的责任。我现在做的一切出发点是站在客户的角度去思考吗？我现在做的一切出发点是为客户创造价值吗？客户是否因为有我的存在而感到快乐和更有成就？
你的客户会因有你的存在而快乐吗？一定是？也许是？还是希望是？希望拓尔普的伙伴们以后都能做到“一定是”。我们不仅在思想和语言上有这样的想法，更要在行动上有这样的做法。
第一，客户是伙伴只能用心不能耍花招，要用心地了解客户需求。
想象一下如果我们去医院看病，医生都不能够用心地、仔细地、认真地了解我们的身体状况 ，我们是不是会觉得这个医生、这家医院不够专业？
同理如果在客户面前耍花招，不用心的话，最后受到惩罚的必定是自己！也许你可以瞒得了一时，但是你却过不了一世。这就需要我们拓尔普所有的人，不管是销售还是生产，不管是内敛还是激情的人，都需要真正用心地去了解客户。为客户创造价值的前提是了解客户的需求。你了解客户吗？你了解你应该了解的信息吗？你的信息获取准确吗？你了解的信息跟客户做过确认吗？这些在你的工作流程里有体现吗？我觉得这都是我们大家需要思考的问题。
就像一个男孩子想追一个女孩子 ，你都不了解人家的需求是很难成功的！所以了解客户的需求是获得客户的第一步。做医生第一步是诊断，我们做企业第一步是了解客户需求。你绝对会不喜欢一个不了解你的需求的人向你推荐产品，无论是去买衬衫，买皮鞋还是买牛奶什么的，你都可能不会喜欢那些不了解你需求的人向你推荐他们的产品，也不会去选择那些不符合你需求的产品。 所以客户是伙伴，只能用心不能耍花招，要用心地去了解客户需求。
第二，客户是朋友，投入什么就收获什么，先有投入再有收获。
各位都有朋友，那怎样才算是好朋友呢？好朋友之间是彼此投入才成为好朋友还是彼此索取才成为好朋友的？我们一生当中会有许多的好朋友，这些朋友也许是你事业上的伙伴，也许是你生活上的益友，但我们要思考的是，你们之所以成为好朋友不是通过不断地索取，而是通过不断的投入。对待客户也一样，如果我们想要从客户身上获得更多的回报，要先学会向客户投入，投入才能收获回报。记住，如果我们今天期望能从客户那得到更多的果实，那我们就先要种下好的种子，需要不断地定期浇水，需要定期施肥 、除草，需要定期帮它修剪枝叶，这才有可能结出丰硕的果实。而我们在结出果实之前所做的浇水、施肥、修剪枝叶等一系列工作， 都是付出。我们不要抱怨，不要以为这些投入很乏味或者很无聊，这是规律!你如果想要创造更多更好的价值，就需要不断地投入。我们持续不断地投入，才能获得更多的回报。
跟客户之间是朋友，不是一天两天就形成的，而是靠共同经历过很多事情，长期积累、磨合而形成的。因此，我要问问大家，你为你的客户付出了什么？你用什么样的行为去影响您的客户？你为你的这个朋友做过哪些投入？投资什么就收获什么，先有投入后有收获。记住投入投入再投入，才有收获收获再收获。
最后，我还认为客户是衣食父母，客户是用来感动的，不是用来搞定的。
客户是上帝，是我们的衣食父母。我们回到家里跟父母相处，是“搞定”父母还是“感动”父母？当然是“感动”父母。因此，绝对不允许有半点“搞定客户”的思想。如果存在有这样一种“搞定客户”的思想，就不是一种利他的行为，就会想用一些手段，用一些技巧来得到客户的认可，而这些并不是客户内心真实的认可。所以不允许说“搞定客户”。
我们要记住，当我们在语言上不断地强调，客户是伙伴，要用心地去了解客户的需求；客户是朋友，投入什么就收获什么；客户是衣食父母，是用来感动的，不是用来搞定的。
当我们不断地去强调、强化的时候，就会影响我们的情感，刚开始的时候，这种情感影响会很小，但随着时间的推移就会影响我们的情感。就像一个孩子一样 ，如果每天都称赞他很优秀，就一定会影响到这个孩子，产生积极的行为。所以，我们也要学会用正确的价值观不断地暗示自己 ，我也希望我们拓尔普人能够以这样的原则来要求自己，希望大家能够记住：客户是伙伴，要用心地了解客户需求，因此第一步要求是了解客户期望；第二步客户是朋友投入什么就收获什么，要我们要不断的满足客户期望；最后是感动客户超越客户期望。 所以，满足客户需求是底线，超越客户期望是目标。如果我们所有的人都能够做到超越客户期望 ，那还有什么难做到销售呢？我们何愁不会成为一名优秀的销售人员，何愁不会成就卓越的人生？同时拓尔普会很快实现我们的目标成为精小型电动执行器国内第一品牌，从现在开始让我们一起朝着共同目标砥砺前行，共创未来。
----廖祥根
于2018年6月22日晚