7月5日，江苏省宿迁市工商局副局长赵清学，率领宿迁市仲裁委以及京东集团相关负责人一行4人，到众信中心对电子商务在线非诉讼纠纷解决服务（以下简称ODR）进行调研。
座谈会上，众信中心副主任吕宜亮首先对赵清学一行的到来，表示热烈欢迎。随后众信中心ODR项目组，向调研组介绍了近几年ODR及电子商务公共服务的发展状况，重点介绍了电子商务在线纠纷解决服务平台的建设情况，以及该平台在纠纷解决服务上的优点和创新点。
ODR服务是为了快速解决电子商务交易纠纷，遵循行业标准，联合国内外ADR/ODR机构及业界专业人员，为企业及其消费者提供的包括在线法律咨询、在线消费投诉、协商和解、调解、仲裁等在内的一站式在线电子商务纠纷全流程处理服务。
ODR作为一种有别于传统权利救济方式及纠纷解决方式的新型纠纷解决机制，在解决电子商务（网上购物）纠纷方面有独特优势，能促进深圳电子商务交易效率提升，保障电子商务交易安全，维护消费者和合法经营者正当权益。
借鉴国外类似机构成功经验，结合国内电子商务纠纷处理实际需求，众信中心从建立一套服务体系、开发一套服务系统、组织一支专业团队、制定一套标准规范四个方面入手，逐渐建立了较为成熟的ODR机制。
一套完善的服务体系。围绕电子商务交易主体身份、商品信息、交易凭证等主要纠纷源头，研究配套的网上在线法律咨询和指引、投诉、协商、调解、仲裁及其相关法律服务等电子商务在线纠纷解决涉及服务内容，形成服务体系，作为ODR在线维权服务的总体指导。
一套科学的服务系统。基于电子商务在线纠纷解决服务体系，建立在线服务系统，即ODR在线服务平台。通过该平台，消费者及企业可在线进行法律咨询、获取法律指引；产生纠纷或争端时，涉事各方亦可通过该平台在线进行投诉，平台服务人员将联合业界专家、律师，针对实际问题引导各方参与并展开协商、调解或如有必要，进行仲裁。
一支专业的服务团队。众信中心与深圳律协、仲裁委等机构合作，共同组建ODR在线调解、仲裁专业团队，聚集大批具有专业素养的律师团成员，并通过成立众信电子商务纠纷人民调解委员会等专业组织，依法组建人民调解员名单，为后续的在线纠纷调解/仲裁业务储备专业服务人才。
一套可行的标准规范。研制了《ODR服务流程》、《ODR调解员管理规范》等一系列与ODR平台与服务在线运行相配套的工作规范及标准规则，保障ODR服务的高效运转。
自从开展ODR服务以来，众信中心已为电子商务企业及其消费者，受理投诉3000余起，投诉有效解决率和客户满意度高达90%以上。此外，众信中心作为国际信赖标章联盟（WTA）成员单位， 自2011年起，一直与日本CCJ等机构合作，共同开展跨境ODR工作，为中国与国外消费者间跨境电子商务交易纠纷处理提供服务，积累了十分丰富的经验。
座谈会现场
宿迁市工商局对众信中心在电子商务ODR方面的突出成绩给予了充分肯定，并表示指出，宿迁市电子商务纠纷近几年来快速增长，亟需ODR服务解决纠纷的模式，此次调研让他们对ODR服务，有了更加全面深刻的了解，对ODR未来的发展前景也充满期待。
互联网的迅速发展改变了传统的贸易方式，催生了电子商务，但是电子商务在带来贸易变革的同时，也产生了一些问题，交易纠纷的解决便是其中的问题之一。
ODR服务的出现，为消费者及商家解决了这些难题，尤其是其高效、公平、快捷、且成本较低的优势明显，受到消费者及商家的欢迎，并在纠纷出现时成为首选的解决方式。
众信中心的ODR服务不但维护了消费者的合法权益，还能促进企业提高产品和服务质量，此外，ODR这种新型纠纷解决机制，在深圳乃至全国电商发展中发挥愈来愈重要的作用，为国内ODR的发展起到了一定的模范带动作用，有效促进了互联网和电子商务产业的健康快速发展。
