近年来，随着电子商务的迅猛发展，电子商务领域的交易纠纷也呈现出爆发式的增长，传统的诉讼、仲裁、调解等纠纷解决方式越来越难以应对频次高、数量大、主体多、跨地区、耗时长的电子商务交易纠纷，电商企业和消费者面临着维权难度大、成本高等困境。
为满足大量解决这类纠纷的发展要求，便捷、高效地维护电商企业和消费者的合法权益，在深圳市市场和质量监管委的指导下，众信中心联合国内外仲裁机构、消费者组织、行业协会或其他调解组织，依托现代信息技术，专门为电商企业及消费者打造了一站式的在线纠纷解决（Online Dispute Resolution 简称“ODR”）服务平台，为电商企业或消费者提供线上的法律咨询、投诉申请、协商和解、调解仲裁等一站式纠纷解决服务，各电商交易主体轻轻动动手指就能处理远在万里之外的交易纠纷，全方位满足电商企业和消费者的纠纷解决需求。
与传统的纠纷解决方式相比，ODR这样一种以互联网思维与技术为基础构建的新型纠纷解决机制，打破了时间与空间的局限，实现了纠纷化解从“面对面”向“屏对屏”转变，节省了纠纷处理的时间、人力和物力成本，不仅能更加方便纠纷当事人，而且更有利于缓和当事人激动情绪，避免矛盾激化，促使纠纷平和解决。
同时，众信ODR服务在传统人民调解协议的司法确认制度外，还建立了信誉标记、信用评分与公示等私人执行机制，保障ODR调解结果能得到有效执行，在当今注重诚信、公开、公平、公正的环境下，能更好地实现正义以及更能顺应“互联网+”时代的新挑战和新要求，对于推动电子商务可信交易环境建设，促进电子商务的健康快速发展具有重要作用。
2018深圳国际互联网诚信大会即将在深圳会展中心隆重举行，届时，众信中心的ODR服务将会以动画、成果发布等多种形式，与大家见面，不论你是对电子商务纠纷有疑问的消费者，还是被消费者投诉的企业，ODR都能帮到你。
4月17日，深圳会展中心，我们期待您的光临！
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