防疫时期，足不出户成了人们的首选项。电商企业、物流服务企业为了满足人们的需要，坚持“不打烊”，采取有效的防护手段，给大家提供舒心的服务。于是宅在家里的你，可以悠闲地玩着游戏、刷着淘宝、等着快递、快乐地做着弟弟的作业。但当你上网查询包裹的物流情况时，突然发现物流信息不更新了、卖家售后不答复了、游戏充值费用不到账了，这个时候的你是否因为求助无门而心烦意乱呢？
那么这份疫情防控期间的在线维权指南，你值得拥有。
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维权指南①：维权案例抢先看
为了让大家更好的理解ODR维权，下面列举一个典型案例供大家参考：
案例一：
林某在老家办了一张联通卡，后在春节期间转网到电信，并通过某银行手机app，由第三方深圳某某科技有限公司给该卡充值50元，但显示一直未到账。后多次联系深圳某某科技有限公司客服，被告知携号到电信的手机卡，进行第三方充值需要到当地运营商核实，林某认为在办理携号转网时并没有被告知转网三个月内由第三方充值会自动充值到原运营商，充值时也未进行提醒，故林某要求深圳某某科技有限公司退款，并投诉到众信ODR在线纠纷解决服务平台。
案情解说：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有知情权，深圳某某科技有限公司未充分告知林某充值的注意事项，不当地增加林某的义务，不符合法律规定，林某要求退款合法合理，应得到支持。
法条依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
处理结果：
本平台调解员通过向商家深圳某某科技有限公司普及相关法律法规的规定、安抚林某的情绪，最终在双方充分沟通的基础上，达成“由深圳某某科技有限公司退还给林某充值费用，深圳某某科技有限公司自行追回转到原运营商的费用”的和解意见。
维权指南②：维权途径有哪些？
如果发生了需要的维权事件，可通过下列途径进行维权：
电脑PC端：https://www.globalodr.com/
微信小程序：ODR在线纠纷解决服务平台
微信公众号：ODR服务平台
邮箱 ：odr@ebs.org.cn
QQ热线：2724770330
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维权指南③：哪些事项可以维权？
众信ODR在线纠纷解决服务平台受理以下纠纷：
涉及电子商务纠纷、知识产权纠纷、其他的当事人同意在本平台解决的民事纠纷。
维权指南④：通过平台维权，有什么好处？
线上处理，达到无接触式的目的，缓和双方情绪，以数据形式衔接纠纷双方，使双方沟通更加高效。
通过众信在线纠纷解决服务平台，双方当事人可以自行在线上和解，达成和解结果，或者由第三方专业法务人员参与调解，制作调解协议书，并可申请司法确认。
新型冠状病毒肺炎疫情如同寒潮一般来势洪洪，但我们相信终会春回大地，阳光灿烂，“一池春水”终将激活。
