在二手网络交易市场火热的背景下，平台准入门槛低、平台管理机制不健全、售后服务不完善等问题逐渐显现，反映了目前二手网络交易平台仍然存在规则和规范上的短板。因此推动平台协议规则的优化，是平台治理的核心和关键要素。
全国首个优化二手网络交易平台服务协议和交易规则合规指引应时而生。值得一提的是，从《指引》编制工作启动到审核发布期间，众信中心积极发挥自身优势，为深圳市市场监管局开展调研、召开培训交流会、梳理重点内容等方面提供重要支撑。
（图为培训交流会现场）
《指引》共四章22条，包括总则、程序合规要求、实质合规要求、附则等。具体内容如下：
1
总则
明确了《指引》的起草目的、依据和适用范围，强调了二手网络交易平台经营者的合规管理责任。
2
程序合规要求
对二手网络交易平台经营者在制定平台服务协议和交易规则的程序进行了规范，包括信息公示、修订流程、信息保存、显著提醒等。
3
实质合规要求
针对二手网络交易特点，对用户注册服务协议、身份核验规则、商品信息发布及展示规则、商品质量保障规则、七天无理由退货规则、质保期限规则、纠纷解决与投诉处理规则、信息隐私保护规则等进行了明确规定，并鼓励二手网络交易平台制定完善新旧程度标识规则、回收定价规则、鉴定规则。
4
附则
对《指引》的解释部门和效力进行了规定。
《指引》的发布和实施，将为二手网络交易平台制定、完善平台服务协议与交易规则提供更加科学、清晰和可操作的指导，促进平台经济高质量发展。
未来，众信中心将继续关注二手网络交易市场动态，持续推进该领域规范化发展，并积极推动《指引》应用实施，助力深圳市构建完善的二手网络交易生态。
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