12月31日，跨境电商零售进口监管与投诉处置研讨交流会在深圳市工商物价大厦顺利举办。众信中心公共业务部经理洪婷及相关业务人员参会。
本次研讨会邀请行业资深专家齐聚一堂，围绕《跨境电商零售进口监管研究与投诉处置指南（征求意见稿）》展开深入探讨与交流。
会上，众信中心公共业务部经理洪婷围绕《跨境电商零售进口监管研究与投诉处置指南》的立意和总体推进情况进行发言，她指出，妥善解决跨境电商消费纠纷，是促进跨境电商高质量发展的重要举措。近年来，随着跨境电商零售进口的迅猛发展，市场监管部门在保障消费者权益、维护市场秩序等方面面临新的挑战。为有效应对这些变化，全面提高监管效能，在深圳市市场监管局的指导下，众信中心牵头组织编写了该《指南》。
（图为众信中心公共业务部经理洪婷）
该《指南》着力剖析跨境电商零售进口各个参与主体在承担商品质量安全、消费者权益保护等方面的责任界定，厘清市场监管部门在跨境电商零售进口领域的监管执法空间，细化有关单位对跨境电商消费投诉的具体处置流程和要求，助力全面提高跨境电商零售进口领域的监管效能。
《跨境电商零售进口监管研究与投诉处置指南》起草组人员对指南的背景、主体责任、监管制度、监管现状和挑战等内容展开介绍，帮助专家组成员全面、深入地了解该《指南》内容。
（图为指南起草组人员）
专家组在听取汇报后，积极参与研讨，在法律性质、监管制度、投诉举报等多个方面提出了宝贵的意见和建议，为塑造安全、健康、有序的跨境电商营商环境提供了智力保障。下一步，起草组人员也将充分结合专家组的意见和建议，进一步优化提升该《指南》的内容，以保证指南的科学性、普适性和延展性。
（图为专家组进行讨论）
此次研讨会，有效促进《跨境电商零售进口监管研究与投诉处置指南》优化完善，对建立跨境电商零售进口监管研究与投诉处置机制具有重要意义，为有效保护跨境电商企业和消费者的合法权益作出积极贡献。
