工具的用途
1、将主题尽可能详细地写在白板(白纸)的右端。
2、给与鱼的脊椎相连的大骨命名(用于划分重大原因)。
3、给各个大骨添加小骨，写出想到的具体原因或想法。
4、小骨都写完后，从最容易发生的事开始检验。
使用示例
使用工具时的小窍门
在向顾客说明出问题的原因的临时报告时使用会很有效。鱼的大骨的代表性示例如下。
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查明事故原因:人、机器、方法、测量方式、自然现象。
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改善业务流程:意识、兴趣、欲求、动机、行动。
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改善例行程序:负责人、输入、流程、工具。
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促销改革:商品、价格、广告宣传、展示及销售员。
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