LANN：引领泰式SPA数智化升级，打造高端服务新体验
对话兰源投资咨询CEO董海盛，解析LANN的行业破局之道与未来战略规划
作为沪上大型高端泰式SPA品牌，LANN已布局15家门店，覆盖上海主要商圈及高端住宅区。所有门店均为大众点评五星商户，并多次荣获业内奖项。LANN也是中泰商会成员、泰国旅游局长期合作伙伴，曾受邀参与多届国际旅游博览会。
将泰式SPA引入中国：解压为核心、五感为细节
LANN于2013年在上海首次引入泰式SPA概念，与当时主流的中式指压、足疗、美容院不同，泰式SPA强调身心双重放松，尤其注重客户在视觉、听觉、嗅觉、味觉与触觉上的整体体验。例如从进入门店起即营造沉浸式的环境氛围，配合正宗泰式点心与香氛，让客户真正感受到“到了LANN，到了泰国”。
创始人董海盛认为，目标客户多具有海外旅行经验，在接触过真正的泰式SPA后会更追求真实、专业且高品质的服务，这也是LANN创立之初所坚持的核心理念。
消费升级背景下，服务质量决定行业发展
面对近年来提出的“消费升级”，董海盛指出其本质是消费者更为理性地选择值得投入的产品与服务。在SPA领域，用户更加关注服务品质和体验价值。LANN正是凭借透明化流程、优质服务和标准化体系赢得了口碑，也推动了泰式SPA在国内的普及。
以数字化驱动运营，迈入“数智化”阶段
得益于创始团队深厚的互联网和技术背景，LANN自创业初期便致力于通过数字化提升运营管理效率。六年时间实现行业多项信息系统的革新落地，2020年起全面迈进“数智化”进程。通过对大数据的有效收集与分析，LANN不仅实现了个性化的千人千面服务推荐，也为门店运营提供智能决策支持，从而进一步提升客户满意度。
品牌管理中的核心挑战：“人”的标准化
对于LANN而言，最大的难题始终围绕“人”。在高度依赖服务人员素质的行业里，如何将人的服务做到统一标准是一项巨大的挑战。为此，公司建立了完善的SOP（标准作业程序）、员工培训机制，并成立专属的培训学院，确保在全国范围内的所有门店都能提供一致高质量的服务。
未来五年全国布局200家门店，聚焦细分品类打造头部品牌
展望未来，LANN计划在未来三至五年内向全国扩张，力争实现200家门店的规模。董海盛表示，虽然当前SPA行业尚无绝对头部品牌，但LANN有信心凭借自身优势成为该领域的代表性品牌。
荣誉加冕，LANN稳步前行
在第十六届胡润至尚优品颁奖盛典上，LANN荣获“上海高端泰式SPA新秀奖”，不仅是对其服务水准的高度认可，更是对其发展潜力的重要背书。